Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

1.1 CSKH
Lên kịch bản và thiết lập quy trình lên đơn và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Lên kịch bản và thiết lập quy trình tư vấn bệnh lý hướng khách hàng sử dụng các sản phẩm phù hợp với tình trạng bệnh.
Tổ chức quản lý hoạt động xuất nhập kho đảm bảo hàng hoá lưu thông từ kho tới tay khách hàng.
Tổng hợp, đánh giá các chỉ số về mức độ hài lòng của khách hàng từ đó đưa ra giải pháp nhằm tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
Quản lý thông tin của khách hàng trên các nền tảng ứng dụng, quản lý việc thực thi các chương trình khuyến mại và chính sách kinh doanh.
Quản trị trải nghiệm khách hàng xuyên suốt hành trình khách hàng/ nhà phân phối trên nền tảng caresoft và CRM.
1.2 SALE ONLINE
Xây dựng mục tiêu; Quản lý điều hành công việc và chịu trách nhiệm về doanh số hiệu quả của Team Telesale.
Lên kịch bản và quy trình bán hàng qua điện thoại, trực page, zalo cho đội ngũ Sale Online
Đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi data khách hàng - doanh thu
1.3 QUẢN TRỊ
Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ, kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng, kỹ năng CSKH cho nhân viên, xây dựng đội ngũ vững mạnh
Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, Marketing để xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh chung của công ty.
Thời gian làm việc: 8h00 - 17h30 thứ 2 đến thứ 6 và 2 thứ 7 trong tháng.