Xây dựng hệ thống các Quy trình liên quan hoạt động
chăm sóc khách hàng (CSKH).
Tổng hợp, kiểm tra, theo dõi các thông tin liên quan đến vấn đề Khách hàng khiếu nại, các vấn đề Khách hàng thắc mắc cần hỗ trợ, kết hợp các phòng ban liên quan giải quyết đúng hạn và đưa ra đối sách nhanh nhất có thể (nếu có trường hợp phát sinh...).
Cập nhập, kiểm tra, thống kê các số liệu liên quan hoạt động Chăm sóc khách hàng làm báo cáo theo quy định.
Tổ chức thực hiện các cuộc thăm hỏi khách hàng. Lập báo cáo phân tích ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc cũng như sản phẩm và dịch vụ.
Đo lường và đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng.
Lập kế hoạch hoạt động, đánh giá, đề xuất cải tiến hoạt động Chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Huấn luyện và nâng cao kỹ năng cho bộ phận CSKH nhằm cung cấp một dịch vụ chuẩn mực và chuyên nghiệp.
Quản lý, sắp xếp lịch làm việc của nhân viên CSKH sao cho hiệu quả và chuyên nghiệp.
Thực hiện các yêu cầu khác từ
Giám đốc điều hành.
Nam/ nữ dưới 35 tuổi. Ưu tiên nhà ở Đà Lạt
Tốt nghiệp từ Đại học Khối ngành Kinh tế, Quản trị, Marketing hoặc các ngành liên quan.
Vi tính: Thành thạo tin học văn phòng, sử dụng phần mềm chuyên môn
phục vụ công việc.
Có kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, khiếu nại của khách hàng tốt.
Có khả năng thấu hiểu sản phẩm, thấu hiểu khách hàng.
Có kỹ năng phân tích, dự báo, lập kế hoạch.
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm vị trí Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
Thu nhập: thỏa thuận theo năng lực.
Làm việc giờ Hành chính
Du lịch, thể thao văn nghệ, phép năm, thưởng các ngày Lễ Tết, sinh nhật theo quy định.
Môi trường làm việc năng động, được đào tạo chuyên môn chuyên sâu & cơ hội thăng tiến rõ ràng.
Các chế độ khác theo quy định.
Bảo hiểm xã hội, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc