Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Xây dựng hệ thống các Quy trình liên quan hoạt động chăm sóc khách hàng (CSKH).
Tổng hợp, kiểm tra, theo dõi các thông tin liên quan đến vấn đề Khách hàng khiếu nại, các vấn đề Khách hàng thắc mắc cần hỗ trợ, kết hợp các phòng ban liên quan giải quyết đúng hạn và đưa ra đối sách nhanh nhất có thể (nếu có trường hợp phát sinh...).
Cập nhập, kiểm tra, thống kê các số liệu liên quan hoạt động Chăm sóc khách hàng làm báo cáo theo quy định.
Tổ chức thực hiện các cuộc thăm hỏi khách hàng. Lập báo cáo phân tích ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc cũng như sản phẩm và dịch vụ.
Đo lường và đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng.
Lập kế hoạch hoạt động, đánh giá, đề xuất cải tiến hoạt động Chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Huấn luyện và nâng cao kỹ năng cho bộ phận CSKH nhằm cung cấp một dịch vụ chuẩn mực và chuyên nghiệp.
Quản lý, sắp xếp lịch làm việc của nhân viên CSKH sao cho hiệu quả và chuyên nghiệp.
Thực hiện các yêu cầu khác từ Giám đốc điều hành.