Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả Công việc
• Xây dựng chiến lược và quy trình trải nghiệm khách hàng toàn hệ thống I-Dent.
• Thiết lập và chuẩn hóa hành trình khách hàng (Customer Journey Map) từ giai đoạn tìm hiểu - tư vấn - điều trị - hậu mãi.
• Giám sát, đánh giá chất lượng dịch vụ tại các chi nhánh thông qua phản hồi khách hàng, Mystery Guest, CSAT/NPS.
• Đề xuất, triển khai các chương trình cải thiện trải nghiệm và tri ân khách hàng.
• Phối hợp với bộ phận Marketing, CSKH, Lễ tân, Bác sĩ, Phụ tá để đồng bộ quy trình dịch vụ.
• Đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ front-office.
• Báo cáo định kỳ kết quả và đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng cho Ban Giám đốc