Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý trực tiếp và điều hành mọi hoạt động của phòng Chăm sóc Khách hàng;
Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến các khóa đào tạo Piano;
Phối hợp với các phòng ban liên quan để hỗ trợ KH tốt nhất;
Thực hiện khảo sát và ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm/ dịch vụ Piano;
Bố trí nhân sự CSKH, lên kế hoạch đề xuất các chính sách bán hàng, chương trình tri ân khách hàng trong các dịp đặc biệt (8/3, 20/10, Tết Nguyên Đán,...);
Tham gia giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm (nếu có).
Quản lý trực tiếp đội ngũ nhân sự Chăm sóc Khách hàng;
Xây dựng, quản lý và đào tạo đội ngũ nhân sự CSKH;
Phân công công việc, giám sát tiến độ và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự phụ trách;
Định hướng mục tiêu phòng, phối hợp phòng HCNS tuyển dụng, xây dựng và phát triển đội ngũ, nâng cao kỹ năng thuyết phục, xử lý từ chối và đem đến hài lòng cho khách hàng;
Xây dựng quy trình, chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả để đem đến sự hài lòng cho khách hàng;
Đề xuất các hoạt động nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Sunny Days;
Thực hiện báo cáo, đo lường hiệu quả CSKH qua các chỉ số: tỷ lệ hài lòng (NPS), phản hồi tích cực, số lượng khiếu nại...
Báo cáo & phân tích số liệu định kỳ theo tuần, tháng, quý, năm;
Báo cáo định kỳ đến BOD và đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu suất công việc phòng Chăm sóc Khách hàng;
Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của BOD.