Mô tả công việc
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Tổ chức, quản lý và điều hành, giám sát và chịu trách nhiệm toàn bộ mọi hoạt động của Phòng CSKH.
Thống kê, báo cáo lên BGĐ về tình hình giảng dạy của GV, tình hình học viên, chăm sóc học viên. Đề xuất giải pháp khi có vấn đề xảy ra.
Thường xuyên kiểm tra/ giám sát/ hướng dẫn nghiệp vụ
chăm sóc khách hàng và vận hành lớp của CSKH.
Cập nhật và nâng cao xử lý thường xuyên các chỉ số tái tục, pending, chỉ số giáo viên/học sinh.
Tiếp nhận các yêu cầu, thắc mắc từ phía khách hàng qua điện thoại, trực tiếp hoặc email về dịch vụ của trung tâm
Chủ động liên lạc thường xuyên với phụ huynh để cập nhật tình hình học tập của học sinh cũng như tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng của phụ huynh đối với chất lượng và dịch vụ của trung tâm
Đào tạo, giám sát đội ngũ
chuyên viên CSKH và hướng dẫn cách cải thiện hiệu suất công việc (KPI).
Giám sát công việc chăm sóc khách hàng của CV CSKH đối với học sinh về chất lượng học tập và sự tiến bộ.
Các công việc khác theo sự phân công của Ban lãnh đạo.
Yêu cầu
Có kinh nghiệm ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng phòng CSKH ( ưu tiên lĩnh vực giáo dục, có Tiếng anh là lợi thế)
Giọng nói: Không nói ngọng, không có âm vực địa phương, phát âm chuẩn, truyền cảm, rõ ràng và dễ nghe;
Sử dụng tin học văn phòng thành thạo, có kỹ năng tra cứu thông tin nhanh, tốc độ đánh máy và nhập liệu tốt;
Thái độ lịch sự, tự tin, thân thiện, biết lắng nghe;
Tư duy nhanh nhạy, linh hoạt trong xử lý tình huống, tôn trọng ý kiến khách hàng, có khả năng đàm phán, thương lượng, thuyết phục khách hàng;
Có trách nhiệm trong công việc, có khả năng làm việc nhóm, làm việc độc lập tốt.
Có khả năng tổ chức,
quản lý nhân sự, khả năng tương tác, làm việc và xử lý tình huống với các mối quan hệ với các cá nhân, phòng ban;
Tinh thần trách nhiệm cao, khả năng làm việc tập trung, chịu được áp lực cao hướng tới mục tiêu.
Có laptop
Quyền lợi
Mức lương: 16 - 18 triệu + % hoa hồng + Bonus riêng từng tháng + Thưởng nóng
⇨ Tổng thu nhập từ 40 - 70 triệu/tháng.
Có đầy đủ các chính sách đãi ngộ, thăng tiến, bảo hiểm, du lịch +++
Được hưởng đầy đủ các chính sách phúc lợi của Công ty như BHXH, BHYT, chế độ Công đoàn, chính sách thưởng lễ, tết, sinh nhật, hiếu hỉ, team building, du lịch, nghỉ mát....
Được làm việc trong một môi trường làm việc trẻ trung, năng động với chính sách đãi ngộ tốt, có nhiều cơ hội nâng cao năng lực bản thân và tăng thêm thu nhập.
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 10:00 đến 20:00)
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 13:30 đến 21:30)
Thời gian làm việc: 10h00 - 20h00 hoặc 13h30 - 21h30, xoay ca linh hoạt, nghỉ 1 ngày/tuần
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Tầng 2, Toà Mỹ Đình Plaza, Số 138 Trần Bình, Phường Từ Liêm (quận Nam Từ Liêm cũ)