Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Hạn nộp hồ sơ: 29/08/2026 (Còn 17 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ CS Full-time/Part-time.
Xây dựng và chuẩn hóa quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ, SLA, KPI và Quality Control.
Quản lý toàn bộ hành trình khách hàng: Onboarding - Chăm sóc - Khiếu nại - Gia hạn - Retention.
Theo dõi, phân tích các chỉ số CSAT, SLA, Productivity, Churn, Complaint và hiệu quả vận hành.
Phân tích các vấn đề lặp lại, tìm Root Cause và triển khai giải pháp cải tiến.
Quản lý các case quan trọng, đảm bảo phân công - theo dõi - escalation - đóng case đúng quy trình.
Phối hợp với Sales, Teaching, Product, Marketing và Operations để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Tối ưu nhân sự, workload, ca làm việc và chi phí vận hành.
Chủ động ứng dụng AI, Automation và Knowledge Base để nâng cao hiệu suất.
Chịu trách nhiệm từ lập kế hoạch → triển khai → đo lường → cải tiến, đảm bảo kết quả thực tế.
Xây dựng và chuẩn hóa quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ, SLA, KPI và Quality Control.
Quản lý toàn bộ hành trình khách hàng: Onboarding - Chăm sóc - Khiếu nại - Gia hạn - Retention.
Theo dõi, phân tích các chỉ số CSAT, SLA, Productivity, Churn, Complaint và hiệu quả vận hành.
Phân tích các vấn đề lặp lại, tìm Root Cause và triển khai giải pháp cải tiến.
Quản lý các case quan trọng, đảm bảo phân công - theo dõi - escalation - đóng case đúng quy trình.
Phối hợp với Sales, Teaching, Product, Marketing và Operations để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Tối ưu nhân sự, workload, ca làm việc và chi phí vận hành.
Chủ động ứng dụng AI, Automation và Knowledge Base để nâng cao hiệu suất.
Chịu trách nhiệm từ lập kế hoạch → triển khai → đo lường → cải tiến, đảm bảo kết quả thực tế.
Yêu cầu
5+ năm kinh nghiệm trong Customer Service, Customer Experience hoặc Customer Operations. 3+ năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm; ưu tiên từng quản lý team 8+ nhân sự.
Có kinh nghiệm xây dựng/cải tiến quy trình CS, SLA, KPI, QA và hệ thống báo cáo.
Tư duy Data-driven, mạnh về phân tích và giải quyết vấn đề.
Có khả năng quản lý và điều chỉnh cơ cấu team khi cần.
Có tư duy Customer Retention/Customer Success.
Chủ động, quyết đoán, ownership cao và mạnh về execution.
Thoải mái làm việc trong môi trường phát triển nhanh, nguồn lực hạn chế và hệ thống chưa hoàn thiện.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong EdTech/Giáo dục, Internet, E-commerce, SaaS. Kinh nghiệm về AI/Automation, Customer Risk Management, Retention hoặc Quality Control là lợi thế.
Có kinh nghiệm xây dựng/cải tiến quy trình CS, SLA, KPI, QA và hệ thống báo cáo.
Tư duy Data-driven, mạnh về phân tích và giải quyết vấn đề.
Có khả năng quản lý và điều chỉnh cơ cấu team khi cần.
Có tư duy Customer Retention/Customer Success.
Chủ động, quyết đoán, ownership cao và mạnh về execution.
Thoải mái làm việc trong môi trường phát triển nhanh, nguồn lực hạn chế và hệ thống chưa hoàn thiện.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong EdTech/Giáo dục, Internet, E-commerce, SaaS. Kinh nghiệm về AI/Automation, Customer Risk Management, Retention hoặc Quality Control là lợi thế.
Quyền lợi
Thu nhập 20 - 35 triệu đồng/tháng, gồm lương cơ bản, phụ cấp và thưởng quý.
Làm việc trong môi trường quốc tế, chuyên nghiệp thuộc lĩnh vực giáo dục.
Thưởng Lễ, Tết theo chính sách Công ty.
Từ 12 ngày phép/năm, nghỉ Lễ và các chế độ nghỉ theo quy định pháp luật.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Du lịch, team building và các hoạt động gắn kết hằng năm.
Văn phòng hiện đại, đầy đủ tiện nghi, môi trường năng động và thân thiện.
Làm việc trong môi trường quốc tế, chuyên nghiệp thuộc lĩnh vực giáo dục.
Thưởng Lễ, Tết theo chính sách Công ty.
Từ 12 ngày phép/năm, nghỉ Lễ và các chế độ nghỉ theo quy định pháp luật.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Du lịch, team building và các hoạt động gắn kết hằng năm.
Văn phòng hiện đại, đầy đủ tiện nghi, môi trường năng động và thân thiện.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thời gian làm việc: 8h30 - 18h00, T2 - T6, 2 thứ 7 cuối tháng
Thời gian làm việc: 8h30 - 18h00, T2 - T6, 2 thứ 7 cuối tháng
Thông tin chung
- Thu nhập: 20 - 35 triệu
Nơi làm việc
- Hà Nội: 35 Lê Văn Thiêm, Phường Thanh Xuân (quận Thanh Xuân cũ)
Việc làm tương tự khác
Công ty CP Dịch vụ Hàng hải hàng không Con Cá Heo (Dolphin Sea Air Services Corp)
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Thương lượng
NHÀ HÀNG DALCHEENI
Hà Nội
Từ 10 Triệu - Dưới 15 Triệu VNĐ / Tháng
Công ty TNHH Trường Quốc tế PalFish Singapore - Việt Nam
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Lô T5 - 1718 tầng 5, Toà nhà Stellar Garden, số 35 đường Lê Văn Thiêm, Phường Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
- Lĩnh vực: Giáo dục / Đào tạo
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
