Quản lý toàn bộ hoạt động
chăm sóc khách hàng trước, trong và sau điều trị; đảm bảo khách hàng được phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm; nâng cao tỷ lệ khách hàng quay lại, giới thiệu người thân và gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Nhiệm vụ và trách nhiệm chính:
Quản lý vận hành đội ngũ CSKH
Quản lý trải nghiệm khách hàng
Quản lý đặt lịch và nhắc hẹn
Chăm sóc khách hàng sau điều trị
Xử lý khiếu nại
Quản lý dữ liệu khách hàng
Phối hợp liên phòng ban, thực hiện các báo cáo (ngày/tuần/tháng) cho Ban GĐ, đảm báo công việc quản lý hiệu quả
Ưu tiên ứng viên từ 35 tuổi trở lên.
Có từ 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng (CSKH). Đặc biệt là kinh nghiệm CSKH trong lĩnh vực y tế, nha khoa hoặc dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý đội nhóm.
Tốt nghiệp chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Tài chính - Kế toán.
Giao tiếp Tiếng Anh tốt.
Sử dụng thành thạo phần mềm văn phòng Excel Word , quản lý nha khoa (Dentrix, Reno..) hoặc tương tự.
Kỹ năng tổ chức giỏi.
Nhẹ nhàng, thân thiện, trung thực.
Độc lập trong công việc, có khả năng làm việc nhóm.
Thu nhập: từ 18 triệu - 26 triệu (Gross) và thưởng quý khi đạt doanh số.
Thưởng: cuối năm, thâm niên, sáng kiến, nhân viên xuất sắc.
Thử việc 2 tháng, HĐLĐ, BHXH, BHYT theo quy định.
Được tham gia các kỳ nghỉ hằng năm, chế độ chăm sóc răng nội bộ