NHIỆM VỤ CHÍNH
Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ
Chăm sóc khách hàng (CSKH).
Xây dựng kế hoạch, quy trình và triển khai các chương trình CSKH định kỳ.
Quản lý dữ liệu khách hàng, đảm bảo thông tin đầy đủ và chính xác.
Tiếp nhận, xử lý khiếu nại; phối hợp với các phòng ban nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ hoạt động kinh doanh.
Theo dõi KPI, đánh giá chất lượng tư vấn, phân tích dữ liệu và đề xuất giải pháp cải tiến.
Tổng hợp, báo cáo định kỳ về hiệu quả hoạt động CSKH.
Quản lý hoạt động Đào tạo
Xây dựng kế hoạch và chương trình đào tạo cho nhân viên mới và nhân viên hiện tại.
Phối hợp với các trưởng bộ phận xác định nhu cầu, nội dung đào tạo.
Xây dựng, chuẩn hóa quy trình, tài liệu nghiệp vụ và hướng dẫn công việc.
Tổ chức đào tạo về sản phẩm, quy trình, kỹ năng và nghiệp vụ.
Đánh giá hiệu quả đào tạo, cải tiến chương trình và phối hợp đào tạo sản phẩm/kỹ thuật cho khách hàng, đối tác khi cần.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Ban Lãnh đạo.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học; ưu tiên các ngành liên quan đến kỹ thuật, điện tử và CNTT.
Có từ 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, đào tạo hoặc quản lý dịch vụ; có kinh nghiệm quản lý đội nhóm/bộ phận.
Có kinh nghiệm xây dựng quy trình, chương trình đào tạo, tài liệu nghiệp vụ và quản lý KPI.
Có kỹ năng quản lý đội ngũ, xử lý khiếu nại, phân tích dữ liệu và lập báo cáo.
Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành nha khoa, Dental Lab, thiết bị y tế, CAD/CAM hoặc lĩnh vực kỹ thuật tương tự.
Biết
tiếng Anh hoặc tiếng Hàn là một lợi thế.
Thu nhập thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm; thưởng KPI theo chính sách Công ty.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và hưởng các chế độ nghỉ phép, lễ Tết theo quy định.
Hỗ trợ 2.000.000 VNĐ/năm mua sách, tài liệu nghiệp vụ.
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
Party team hằng tháng, tổ chức sinh nhật, nước uống miễn phí và các hoạt động gắn kết nội bộ.
Thưởng lễ Tết theo chính sách Công ty; quà tặng thâm niên từ 3 năm trở lên.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, có cơ hội phát triển và thăng tiến.