Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng (Y Tế)

Job Detail
Offerd Salary (USD)
Login to view salary
Career Level Trưởng Phòng
Experience 1-3 Years
Gender Female
Sector
Hồ Chí Minh, Bình Dương , Đồng Nai
Industry
Chăm sóc sức khỏe/Thiết bị Y tế, Dịch vụ khách hàng , Bán hàng chăm sóc sức khỏe
Job Description
Khách hàng của chúng tôi là một công ty Việt Nam, hiện đang tuyển Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng (Y Tế, $900, ID15455)
Chăm sóc khách hàng qua các nền tảng, giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ của Công ty. Xây dựng, cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng. Hỗ trợ tư vấn thông tin về các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Chịu trách nhiệm lập kế hoạch, đề xuất cải tiến dịch vụ/quà tặng theo nhu cầu của khách hàng theo tháng/quý/năm.
Thu thập và tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng. Hoạch định và triển khai các chương trình khảo sát đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ khách hàng.
Tìm hiểu thị trường, tham vấn cho ban giám đốc về các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả. Đề xuất cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ của Phòng khám.
Phối hợp cùng phòng Marketing lập kế hoạch tổ chức các chương trình khuyến mãi, sự kiện, thực hiện các dự án để tìm kiếm khách hàng mới và thu hút khách hàng cũ quay lại sử dụng dịch vụ.
Hỗ trợ và phối hợp với khối Chuyên môn (bác sĩ, điều dưỡng) để giải quyết các vướng mắc, khiếu nại của khách hàng.
Đào tạo nội bộ và phát triển chuyên môn, nghiệp vụ kỹ năng cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
Theo dõi, quản lý, phân công, đốc thúc nhân sự trong nhóm, đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân sự trong nhóm để có định hướng cải tiến.
Requirement
Nữ; dưới 30 tuổi.
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Truyền thông hoặc các chuyên ngành liên quan.
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí liên quan trong lĩnh vực Y tế, Bệnh viện.
Tối thiểu 01 năm ở vị trí quản lý.
Ngoại hình sáng, giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe, có khả năng lắng nghe.
Có tư duy tốt trong lập kế hoạch công việc, quản lý làm việc với khách hàng.
Ưu tiên sử dụng được tiếng Anh trong công việc.
Keywords
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng (Y Tế)
Headhunter Vietnam
HRChannels Headhunter
Việc làm tại Hồ Chí Minh