1. Quản lý đội ngũ cố vấn dịch vụ:
Phân công công việc cho các cố vấn dịch vụ.
Đào tạo kỹ năng tư vấn, giao tiếp và kiến thức kỹ thuật cơ bản.
Theo dõi hiệu suất làm việc (KPI, doanh thu, tỷ lệ hài lòng khách hàng) .
Hỗ trợ xử lý các tình huống khó với khách hàng .
2. Tiếp nhận &
chăm sóc khách hàng:
Giám sát quy trình tiếp nhận xe, đảm bảo chuyên nghiệp và đúng tiêu chuẩn .
Tư vấn dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng phù hợp.
Giải quyết khiếu nại, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt .
Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng lâu dài .
3. Quản lý hoạt động xưởng dịch vụ:
Phối hợp với bộ phận kỹ thuật/kỹ thuật viên để đảm bảo tiến độ sửa chữa
Kiểm soát chất lượng dịch vụ trước khi giao xe .
Theo dõi tình trạng xe, thời gian sửa chữa và bàn giao .
4. Kinh doanh & doanh thu:
Đề xuất và triển khai các chương trình tăng doanh thu dịch vụ
Tư vấn thêm các gói bảo dưỡng, phụ tùng, phụ kiện
Theo dõi doanh số dịch vụ, chi phí và lợi nhuận
5. Quản lý quy trình & tiêu chuẩn:
Đảm bảo tuân thủ quy trình của hãng hoặc công ty
Cải tiến quy trình làm việc để tăng hiệu quả
Áp dụng các tiêu chuẩn 5S, an toàn lao động
6. Báo cáo & phối hợp:
Lập báo cáo định kỳ cho ban lãnh đạo
Phối hợp với các bộ phận khác: phụ tùng, bán hàng, bảo hành
Làm việc với hãng (nếu là đại lý chính hãng)
Công việc sẽ trao đổi cụ thể khi phỏng vấn.
Mức lương: 20,000,000 - 30,000,000 (Thỏa thuận theo năng lực khi phỏng vấn, tăng lương theo định kỳ hoặc năng lực, lương theo doanh số).
Thời gian làm việc: Từ thứ 2 - thứ 7. Nghỉ vào chủ nhật và ngày lễ theo quy định.
Chế độ BHXH và các chế độ khác theo luật lao động
Được đào tạo khi làm việc;
Cơ hội học hỏi và thăng tiến cao
Bảo hiểm xã hội, Du lịch hàng năm, Khám sức khỏe định kỳ, Thưởng tháng 13, Team building, Thưởng hiệu quả làm việc
