Mô tả công việc
- Quản lý và điều hành hoạt động của phòng chăm sóc khách hàng
- Xây dựng quy trình CSKH - upsale hiệu quả, đảm bảo tăng doanh thu từ khách hàng cũ.
- Theo dõi, giám sát hiệu suất nhân viên, đánh giá KPI và đưa ra kế hoạch cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Lập kế hoạch và triển khai các chương trình chăm sóc, tri ân, upsale, cross-sale sản phẩm.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Marketing - Kinh doanh để đồng bộ thông tin và tối ưu tệp khách hàng.
- Tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện đội ngũ
nhân viên chăm sóc khách hàng.
- Báo cáo kết quả hoạt động cho Ban
Giám đốc.
Yêu cầu
- Năng động, giao tiếp tốt, yêu thích kinh doanh.
- Có kinh nghiệm 2 năm ở vị trí Trưởng nhóm/Trưởng phòng CSKH, Upsale Thực phẩm chức năng, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, sữa dinh dưỡng .....
- Có tư duy dịch vụ khách hàng tốt, am hiểu hành vi người tiêu dùng.
- Có kỹ năng quản lý đội nhóm, lập kế hoạch và đào tạo nhân sự.
Quyền lợi
- Thu nhập = Lương cứng 10 - 20tr + % doanh số + thưởng tuần/tháng/quý không giới hạn
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, có lộ trình thăng tiến rõ ràng lên Giám đốc CSKH
- Cơ hội đào tạo nâng cao kỹ năng quản lý và
chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
- Được tham gia đầy đủ BHXH sau 6 tháng làm việc
Bảo hiểm xã hội, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
không bắt buộc làm chủ nhật, nghỉ linh hoạt , đăng ký lịch làm theo tuần
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Số 17 Louis 5 KĐT Louis Hoàng Mai, Hoàng Văn Thụ, Phường Hoàng Mai (quận Hoàng Mai cũ)
- - Hà Nội: Sảnh A, Tầng 5 Tòa nhà Tower, Tô Hiệu, Hà Đông, Phường Hà Đông (quận Hà Đông cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 16/05/2026
