Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Xây dựng, tổ chức bộ máy Dịch vụ Khách hàng đáp ứng yêu cầu phát triển của Công ty.
Lập, phân bổ kế hoạch, mục tiêu hoạt động của bộ phận theo tuần/tháng/quý/năm.
Tổ chức hoạt động tư vấn bán hàng qua điện thoại, trên website, facebook, các sàn thương mại trực tuyến.
Tổ chức tiếp nhận, khai thác nguồn database khách hàng để thực hiện truyền thông giới chương trình khuyến mại của Công ty.
Tổ chức hoạt động tiếp nhận thông tin đặt hàng qua Hotline, Facebook, Website, Zalo... phân bổ về cửa hàng gần nhất và theo dõi đơn hàng đến khi xác nhận đơn hàng được giao thành công.
Tổ chức tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và ổn thỏa.
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng, xây dựng và duy trì quan hệ với khách hàng.
Phối hợp với các Phòng/Bộ phận liên quan để đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất, mang lại hiệu quả tốt nhất tới khách hàng và xây dựng hình ảnh uy tín của Công ty tới khách hàng.
Kiểm soát các chỉ số chất lượng dịch vụ (tỷ lệ KH hoàn toàn hài lòng, tỷ lệ KH xử lý sự cố đúng hạn, thời gian xử lý yêu cầu KH,.. ) nhằm đảm bảo SLA của Phòng.
Lập kế hoạch sử dụng ngân sách dịch vụ của bộ phận.
Xây dựng và triển khai các quy chuẩn dịch vụ, quy chuẩn giao tiếp khách hàng, thang điểm đánh giá và tiêu chí đánh giá chất lượng,.. cho phòng DVKH.
Xây dựng và cải tiến quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng, giải quyết khiếu nại, quy trình phối hợp các phòng ban, phòng DVKH.