Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

1. Kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng

Controling customer caring service quanlity

- Xây dựng và cập nhật quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn để hồi ý kiến từ khách hàng một cách chuyên nghiệp và bài bản.

Develop and update the standard customer care process for feedback to customers in a professional and methodical way.

- Tổng hợp và thực hiện những tiêu chí đánh giá từ phía khách hàng về dịch vụ, sản phẩm của Công ty để nắm rõ mọi nhu cầu của khách hàng để đưa ra chính sách chăm sóc khách hàng tối ưu nhất.

Synthesize and implement evaluation criteria from customer's opinions about the company's services and products to understand all customers' needs to offer the most optimal customer care policy.

- Đo lường và đánh giá sự hài lòng của khách hàng để từ đó lập kế hoạch những điều cần thay đổi, cải tiến và phát triển cả về quy trình chăm sóc khách hàng, sản phẩm và dịch vụ của Công ty.

Measure and evaluate customer satisfaction to plan what needs to be changed, improved and developed in terms of customer care processes, products and services of the Company.

2. Quản lý các kênh tiếp nhận thông tin/phản hồi của Khách hàng tốt

Good management on channels for receiving customer information/feedback

- Phải quản lý tốt các kênh tiếp nhận thông tin/phản hồi của Khách hàng để giúp công ty nhận được phản hồi tích cực, nắm rõ những sai sót và các khiếu nại để giải đáp, xử lý kịp thời

Must manage well all of channels to receive information/feedback from customers to help the company receive positive feedback, understand errors and complaints for timely response and handling.

- Quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp qua hotline và các kênh dịch vụ khách hàng của Công ty

Manage the quality of services provided via the hotline and other customer service channels of the Company

3. Xây dựng, triển khai kế hoạch bán sản phẩm, dịch vụ của Công ty

- Tham gia cùng các bộ phận liên quan để hoạch định chiến lược bán hàng phù hợp với từng sản phẩm, dịch vụ của Công ty.

Paticipate with related departments to build sale strategies suitable for each product and service of the Company.

- Xây dựng kế hoạch, chính sách, chương trình bán hàng phù hợp với từng sản phẩm, dịch vụ của Công ty và chịu trách nhiệm triển khai thực hiện.

Develop plans, policies, sales programs suitable for each product and service of the Company and take responsibility for implementation.

- Quản lý, phát triển, đào tạo và đánh giá đội ngũ bán hàng.

Manage, develop, train and evaluate sales team.

4. Công tác quản lý

Management work

- Xây dựng đội ngũ và quản lý toàn bộ nhân viên cấp dưới

Build and manage team and staff.

- Quản lý, đào tạo và phát triển năng lực nhân viên nhằm đáp ứng được yêu cầu công việc

Manage, train and develop staff capacity to meet job requirements

5. Các công việc khác theo yêu cầu

Other tasks as assigned