Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách HàngCÔNG TY TNHH phát triển Công nghệ Điện tử Bình Anh
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Lương cao, Bán hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Kinh doanh
Lương: 15 Tr - 20 Tr VND
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 11/06/2024
Hạn nộp: 11/07/2024
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
- Quản lý tương tác của nhân viên telesales/sale online/nhóm DVKH với KH và hỗ trợ nâng cao kỹ năng tương tác của nhân viên
- Lập kế hoạch thực hiện và đảm bảo hiệu suất làm việc của nhân viên theo mục tiêu và kế hoạch của công ty
- Xây dựng các quy trình tại phòng và hướng dẫn thực hiện quy trình
- Xây dựng và hướng dẫn thực hiện các kịch bản tương tác
- Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn, giám sát, đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên
- Tư vấn, quản trị Data khách hàng đưa ra chiến lược chăm sóc cho BP phối hợp
- Xử lý các yêu cầu và khiếu nại, hỗ trợ nhân viên đưa ra quyết định nhanh chóng cho các trường hợp cần được giải quyết ngay.
- Xây dựng bộ tư vấn mẫu, cách truyền đạt các chương trình khuyến mãi.
- Theo dõi, phân tích và đưa ra các cải tiến về các chỉ số hài lòng của khách hàng (mức thoả mãn, tỷ lệ khiếu nại, các vấn đề gặp phải...)
- Báo cáo, phân tích và đề xuất cải tiến hiệu suất, chất lượng & dịch vụ.
- Các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý trực tiếp.
- Quản lý tương tác của nhân viên telesales/sale online/nhóm DVKH với KH và hỗ trợ nâng cao kỹ năng tương tác của nhân viên
- Lập kế hoạch thực hiện và đảm bảo hiệu suất làm việc của nhân viên theo mục tiêu và kế hoạch của công ty
- Xây dựng các quy trình tại phòng và hướng dẫn thực hiện quy trình
- Xây dựng và hướng dẫn thực hiện các kịch bản tương tác
- Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn, giám sát, đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên
- Tư vấn, quản trị Data khách hàng đưa ra chiến lược chăm sóc cho BP phối hợp
- Xử lý các yêu cầu và khiếu nại, hỗ trợ nhân viên đưa ra quyết định nhanh chóng cho các trường hợp cần được giải quyết ngay.
- Xây dựng bộ tư vấn mẫu, cách truyền đạt các chương trình khuyến mãi.
- Theo dõi, phân tích và đưa ra các cải tiến về các chỉ số hài lòng của khách hàng (mức thoả mãn, tỷ lệ khiếu nại, các vấn đề gặp phải...)
- Báo cáo, phân tích và đề xuất cải tiến hiệu suất, chất lượng & dịch vụ.
- Các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý trực tiếp.
Yêu cầu công việc
Yêu Cầu Công Việc
- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm quản lý về lĩnh vực CSKH, Callcenter, telesales các lĩnh vực liên quan sản phẩm và dịch vụ;
- Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 2 năm trở lên
- Có khả năng tư vấn, chốt đơn hàng tốt qua hệ thống Tổng đài
- Có kiến thức, kinh nghiệm quản lý các hoạt động Tổng đài, CSKH;
- Có khả năng xây dựng, tổ chức, phát triển & quản lý đội ngũ nhóm ở quy mô vừa/nhỏ một cách hiệu quả;
* Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập 15-20tr (LCB + phụ cấp + thưởng KPI + Doanh số)
- Lương tháng 13, thưởng tết âm, tết dương và các ngày lễ tết, các phúc lợi như sinh nhật, cưới hỏi, ốm đau, hỗ trợ đường xa...
- Xét thi đua: Xem xét tăng lương 2 lần/ năm & xem xét thưởng nhân viên xuất sắc hàng tháng
- Các chế độ bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế theo Luật Lao Động
- Hỗ trợ chi phí ăn trưa tại công ty
- Du lịch nghỉ mát hàng năm và được tham gia các buổi đào tạo chuyên sâu của công ty
- Khám sức khỏe toàn diện định kỳ.
Địa điểm làm việc: Tòa nhà Bưu Điện, Lô 14 Nguyễn Cảnh Dị, Hoàng Mai, HN
- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm quản lý về lĩnh vực CSKH, Callcenter, telesales các lĩnh vực liên quan sản phẩm và dịch vụ;
- Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 2 năm trở lên
- Có khả năng tư vấn, chốt đơn hàng tốt qua hệ thống Tổng đài
- Có kiến thức, kinh nghiệm quản lý các hoạt động Tổng đài, CSKH;
- Có khả năng xây dựng, tổ chức, phát triển & quản lý đội ngũ nhóm ở quy mô vừa/nhỏ một cách hiệu quả;
* Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập 15-20tr (LCB + phụ cấp + thưởng KPI + Doanh số)
- Lương tháng 13, thưởng tết âm, tết dương và các ngày lễ tết, các phúc lợi như sinh nhật, cưới hỏi, ốm đau, hỗ trợ đường xa...
- Xét thi đua: Xem xét tăng lương 2 lần/ năm & xem xét thưởng nhân viên xuất sắc hàng tháng
- Các chế độ bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế theo Luật Lao Động
- Hỗ trợ chi phí ăn trưa tại công ty
- Du lịch nghỉ mát hàng năm và được tham gia các buổi đào tạo chuyên sâu của công ty
- Khám sức khỏe toàn diện định kỳ.
Địa điểm làm việc: Tòa nhà Bưu Điện, Lô 14 Nguyễn Cảnh Dị, Hoàng Mai, HN
Quyền lợi được hưởng
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Tăng lương
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Tăng lương
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
Thông tin khác
Bằng cấp:
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
15 Tr - 20 Tr
VND
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
15 Tr - 20 Tr
VND
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY TNHH phát triển Công nghệ Điện tử Bình Anh
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH phát triển Công nghệ Điện tử Bình Anh việc làm
Lô 14 phố Nguyễn Cảnh Dị, Q. Hoàng Mai, Hà Nội
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân viên chăm sóc khách hàng/resale (Không yêu cầu kinh nghiệm, thử việc 1 tháng)
Công Ty Cổ Phần Onegroup
10 triệu - 20 triệu VNĐ
Hà Nội
03/07/2024
[Hà Nội - Nam Từ Liêm] Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN JOBOKO TOÀN CẦU
8 triệu - 9 triệu VNĐ
Hà Nội
24/07/2024
[Fresher] Chuyên Viên Hỗ Trợ Dịch Vụ Khách Hàng Ngân Hàng TPbank
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM (BELL24VN Inc.)
7 triệu - 9 triệu/tháng
Hà Nội
19/07/2024
[AEON Mall Long Biên] - Nữ - Nhân viên dịch vụ khách hàng Không yêu cầu kinh nghiệm
Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam
Thoả thuận
Hà Nội
19/07/2024
Customer Support Executive/ Chăm Sóc Khách Hàng
Pixelz Company Limited
Thương lượng
Hà Nội
04/07/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Qua Tổng Đài
CÔNG TY CỔ PHẦN DI CHUYỂN XANH VÀ THÔNG MINH GSM
Thỏa thuận
Hà Nội
24/07/2024
Customer Service (Chăm Sóc Khách Hàng)
Công ty TNHH Animal Doctors International Việt Nam
Thỏa thuận
Hà Nội
21/07/2024
Tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng
Công Ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Ô Tô I.Tech
7 đến 10 triệu VND +++
Hà Nội
19/07/2024
Phó phòng Chăm sóc khách hàng
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
20 - 40 triệu VND
Hà Nội
04/07/2024
Vị trí Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng do công ty CÔNG TY TNHH phát triển Công nghệ Điện tử Bình Anh tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 15 Tr - 20 Tr VND, tìm thêm việc làm về Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng hoặc công ty CÔNG TY TNHH phát triển Công nghệ Điện tử Bình Anh ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH phát triển Công nghệ Điện tử Bình Anh việc làm
Lô 14 phố Nguyễn Cảnh Dị, Q. Hoàng Mai, Hà Nội
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên