Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

* Chức năng chính:
- Quản lý, điều phối và phát triển các hoạt động dịch vụ khách hàng.
- Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng và góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
* Nhiệm vụ chính:
* Quản lý và phát triển dịch vụ khách hàng:
- Xây dựng và triển khai chiến lược dịch vụ khách hàng phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty.
- Thiết lập quy trình xử lý đơn hàng, khiếu nại, và các yêu cầu từ khách hàng một cách hiệu quả.
- Giám sát chất lượng dịch vụ và đảm bảo đáp ứng tiêu chuẩn cam kết.
* Quan hệ khách hàng:
- Tạo mối quan hệ gắn kết với khách hàng, lắng nghe phản hồi để cải tiến dịch vụ.
- Đề xuất các giải pháp tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng chiến lược.
- Tổ chức các cuộc họp định kỳ với khách hàng lớn để đánh giá hiệu quả hợp tác.
* Quản lý đội ngũ:
- Lãnh đạo và đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, nâng cao kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống.
- Xây dựng văn hóa làm việc tập trung vào khách hàng.
- Thiết lập KPIs và đánh giá hiệu suất của từng nhân viên.
* Quản lý khiếu nại và rủi ro:
- Phân tích nguyên nhân các vấn đề và xây dựng quy trình phòng ngừa tái diễn.
- Xử lý các tình huống khẩn cấp hoặc khiếu nại phức tạp, đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và công ty.
* Báo cáo và phân tích:
- Thu thập và phân tích dữ liệu từ khách hàng để đưa ra các báo cáo về sự hài lòng, xu hướng và cơ hội cải tiến.
- Báo cáo định kỳ cho Ban giám đốc về hiệu suất dịch vụ khách hàng và các đề xuất cải tiến.
* Phối hợp liên phòng ban:
- Làm việc chặt chẽ với các bộ phận như Kinh doanh, Mua hàng, Kế hoạch và Sản xuất để đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Đề xuất cải tiến trong chuỗi cung ứng sản phẩm dựa trên phản hồi của khách hàng.