Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Quản lý hoạt động CSKH: Tổ chức, quản lý và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng trên các cổng đào tạo trực tuyến; tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu, phản hồi của học viên/khách hàng.
Quản lý trải nghiệm học tập: Thiết kế và hoàn thiện hành trình trải nghiệm học tập của học viên từ khi đăng ký, kích hoạt tài khoản, bắt đầu học, tương tác, tham gia các hoạt động chuyên môn đến duy trì sử dụng dịch vụ.
Phụ trách khóa Quản lý tài chính: Trực tiếp quản lý trải nghiệm học tập đối với nhóm học viên là Hiệu trưởng, Kế toán; theo dõi tình hình học tập, tương tác và các nhu cầu phát sinh trong quá trình sử dụng.
Xây dựng kế hoạch đào tạo: Chủ động nghiên cứu nhu cầu khách hàng và xây dựng kế hoạch các chuyên đề đào tạo theo tháng/quý, đặc biệt các nội dung liên quan đến quản lý tài chính, kế toán và nghiệp vụ thực tế.
Phối hợp sản xuất học liệu: Phối hợp với Phòng Sáng tạo Nội dung để xây dựng bài học, video, tài liệu và các nội dung đào tạo; kiểm tra chất lượng, góp ý và nghiệm thu trước khi đưa lên cổng.
Tổ chức chương trình Zoom: Phối hợp với CTV/Chuyên gia tổ chức các buổi Zoom giải đáp nghiệp vụ kế toán, quản lý tài chính; tổng hợp câu hỏi của học viên trước chương trình và theo dõi xử lý sau chương trình.
Số hóa nội dung sau đào tạo: Tổng hợp các câu hỏi, nội dung giải đáp và kiến thức thực tế từ các buổi Zoom để phối hợp số hóa thành bài học/học liệu đưa lên cổng đào tạo.
Tiếp nhận sản phẩm/tính năng mới: Tiếp nhận thông tin về sản phẩm, tính năng mới từ Phòng Kỹ thuật/Sản phẩm; chủ động tìm hiểu, nắm rõ cách sử dụng và giá trị của sản phẩm đối với khách hàng.
Đào tạo nội bộ cho Kinh doanh: Xây dựng tài liệu và tổ chức đào tạo, hướng dẫn đội ngũ Kinh doanh về sản phẩm, tính năng, quy trình sử dụng và các tình huống thường gặp từ khách hàng.
Demo & đào tạo khách hàng: Trực tiếp hoặc phối hợp thực hiện demo, hướng dẫn sử dụng và đào tạo phần mềm cho đối tác, khách hàng và các đơn vị sử dụng sản phẩm của Hương Việt.
Thu thập phản hồi khách hàng: Tổng hợp nhu cầu, phản hồi, khó khăn và đề xuất của khách hàng; phân tích và chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan để cải tiến sản phẩm, dịch vụ.
Quản lý chất lượng dịch vụ: Theo dõi chất lượng phục vụ, tiến độ xử lý yêu cầu và mức độ hài lòng của khách hàng; đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Báo cáo & cải tiến: Xây dựng báo cáo định kỳ về tình hình CSKH, học tập, tương tác, các vấn đề phát sinh và kết quả xử lý; đề xuất phương án cải tiến hoạt động.
Công việc khác: Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Giám đốc.