Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng chịu trách nhiệm chính trong việc đảm bảo khách hàng đến khám chữa bệnh tại Bệnh viện được tiếp đón, hướng dẫn theo đúng quy trình và quy định. Vai trò này đóng vai trò tiên phong trong việc bảo vệ quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, đồng thời đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp của đội ngũ
nhân viên Chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình vận hành và phục vụ.
Địa điểm làm việc: Bình Phước, Nghệ An
Trách nhiệm chính:
Tổ chức, giám sát hoạt động tiếp đón, hướng dẫn và
hỗ trợ khách hàng theo đúng tiêu chuẩn dịch vụ; theo dõi hành trình khách hàng để kịp thời phát hiện và xử lý các điểm nghẽn ảnh hưởng đến trải nghiệm.
Tiếp nhận, phân loại, điều phối và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
Theo dõi các chỉ số chất lượng dịch vụ (thời gian chờ, mức độ hài lòng, phản hồi khách hàng) và đề xuất giải pháp cải tiến; phối hợp với các khoa phòng triển khai chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải tiến chất lượng.
Rà soát 83 tiêu chí của Sở Y tế, cập nhật và bổ sung hồ sơ; hỗ trợ các chương trình bảo hiểm của bệnh viện.
Đào tạo, hướng dẫn, phân chia và quản lý công việc, đánh giá kết quả làm việc định kỳ của nhân viên CSKH và Thu ngân (15 - 20 nhân sự báo cáo trực tiếp).
Cập nhật quy trình, quy định, nội quy của Bệnh viện, phổ biến đến nhân viên và làm đầu mối liên hệ công việc với các phòng ban khác.
Tốt nghiệp Đại học khối ngành Kinh tế, Thương mại, Quản trị kinh doanh...
Có tối thiểu từ 01 - 03 năm ở vị trí Giám sát/
Trưởng nhóm Dịch vụ khách hàng hoặc tương đương
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý trong bệnh viện, phòng khám, y tế, khách sạn, ngân hàng hoặc ngành dịch vụ có tiêu chuẩn cao.
Hiểu biết cơ bản về ngành y tế và tư vấn khách hàng
Kỹ năng quản lý và phát triển đội ngũ
Kỹ năng xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, phối hợp liên phòng ban;
Kỹ năng lập kế hoạch, phân tích số liệu và báo cáo
Thành thạo Microsoft Office; ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng HIS/CRM
Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh.