• Quản lý và điều hành:
- Quản lý hoạt động chung của phòng Điều hành vận tải, đảm bảo đạt được các mục tiêu kinh doanh.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với đối tác, nhà cung cấp.
- Phối hợp với các phòng ban khác trong hệ sinh thái của Minh Huy để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để tối ưu hóa lịch trình xe, tăng hiệu suất khai thác.
- Xây dựng báo cáo định kỳ về tình hình vận hành và hiệu suất của hệ thống đối tác.
- Đề xuất các chiến lược cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của phòng Điều hành.
- Phân công công việc, giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
• Xây dựng và quản lý hệ thống đối tác vận tải:
- Tìm kiếm, đàm phán và ký kết hợp tác với các đơn vị sở hữu phương tiện từ 5 đến 45 chỗ bên ngoài và xe của xã viên.
- Đảm bảo nguồn cung xe luôn đáp ứng đủ nhu cầu vận hành của Minh Huy.
- Xây dựng chính sách hợp tác, quy trình làm việc hiệu quả giữa Minh Huy và đối tác.
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ:
- Đảm bảo xe và
tài xế đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng và an toàn theo quy định đã được xây dựng.
- Giám sát việc vận hành xe, đảm bảo đúng lịch trình và yêu cầu của khách hàng.
- Xử lý các sự cố liên quan đến chất lượng dịch vụ và khiếu nại từ khách hàng.
• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ điều hành:
- Xây dựng đội ngũ nhân sự điều hành vận tải chuyên nghiệp.
- Tổ chức đào tạo nội bộ về quy trình điều hành, sử dụng ứng dụng BookCarVN và dịch vụ khách hàng.
• Báo cáo và phân tích:
- Theo dõi, phân tích số liệu, đánh giá hiệu quả hoạt động của phòng và đề xuất các giải pháp cải thiện.
- Quản lý ngân sách và chi phí của phòng ban.
