Trưởng Phòng Hành Chính Nhâ Sự

1.1. Tuyển dụng & đào tạo nhân sự
Lập kế hoạch tuyển dụng và triển khai tìm kiếm nhân sự theo nhu cầu mở rộng của công ty.
Xây dựng hệ thống tuyển dụng chuyên nghiệp, đảm bảo lựa chọn đúng người, đúng vị trí.
Phát triển chương trình đào tạo nội bộ, văn hoá doanh nghiệp, tư duy nghề, nâng cao kỹ năng và chuyên môn cho nhân viên theo giáo trình doanh nghiệp.
Theo dõi, đánh giá hiệu quả đào tạo, xây dựng lộ trình phát triển nhân sự bền vững.
1.2. Chịu trách nhiệm chất lượng dịch vụ & nhân sự
Đảm bảo chất lượng dịch vụ của công ty theo đúng tiêu chuẩn đã đề ra.
Giám sát, đánh giá và cải tiến hiệu suất làm việc của nhân sự tại các điểm dịch vụ.
Xây dựng và triển khai chính sách đãi ngộ, chế độ phúc lợi nhằm tạo động lực cho nhân sự.
Đề xuất xây dựng quy trình về chuyên môn, hành trình trải nghiệm khách hàng, kiểm soát quy trình làm việc, đề xuất cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng.
1.3. Setup điểm mới & xây dựng quy trình dịch vụ
Lập kế hoạch triển khai setup các điểm dịch vụ mới của công ty.
Xây dựng bộ quy trình vận hành, tiêu chuẩn làm việc cho từng điểm dịch vụ.
Đảm bảo sự đồng bộ và chuyên nghiệp trong mô hình vận hành tại tất cả các điểm.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo tiến độ setup và đưa vào hoạt động hiệu quả.
1.4. Xây dựng quy trình cho khối dịch vụ & nhân sự
Xây dựng, cập nhật và tối ưu hóa các quy trình quản lý nhân sự & dịch vụ.
Xây dựng các tiêu chuẩn đo lường hiệu suất nhân sự (KPI) theo từng vị trí.
Đảm bảo hệ thống quy trình vận hành trơn tru, hạn chế rủi ro trong quá trình hoạt động.
Phát triển các chính sách gắn kết nhân viên, giảm tỷ lệ nghỉ việc.
1.5. Hành trình trải nghiệm khách hàng
Thiết kế và tối ưu hành trình trải nghiệm khách hàng từ khi tiếp cận đến khi sử dụng dịch vụ.
Đảm bảo chất lượng phục vụ tại từng điểm tiếp xúc giữa khách hàng và công ty.
Phối hợp với bộ phận marketing & vận hành để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thu thập phản hồi từ khách hàng, phân tích và cải thiện trải nghiệm khách hàng.