I. MỤC TIÊU VỊ TRÍ
Tổ chức vận hành và kiểm soát toàn bộ hoạt động bán hàng tại dự án, đảm bảo hệ thống phân phối (agency và đại lý) triển khai đúng định hướng, đúng chính sách, không phát sinh sai lệch về bán hàng, giao dịch và trải nghiệm khách hàng.
II. CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ
• Là đầu mối vận hành tại Phòng bán hàng của Chủ đầu tư
• Giữ vai trò kiểm soát thực thi hoạt động bán hàng và giao dịch
• Đảm bảo: bán đúng giá, đúng chính sách, không phát sinh sai lệch giao dịch & dữ liệu, vận hành điểm bán ổn định
III. PHẠM VI CÔNG VIỆC
1. Chuẩn bị sản phẩm & điều kiện bán
Tổ chức kiểm tra điều kiện mở bán tại dự án; đảm bảo tài liệu, quy trình, phối hợp các bộ phận liên quan sẵn sàng triển khai. Đảm bảo dự án đủ điều kiện và sẵn sàng mở bán tại Phòng bán hàng
2. Quản lý & kiểm soát Marketing
Theo dõi hoạt động Marketing thông qua báo cáo; kiểm soát việc triển khai tại thực địa (không tham gia xây dựng nội dung)
Hoạt động triển khai đúng kế hoạch, không sai lệch tại điểm bán
3. Quản lý agency Marketing
Theo dõi tiến độ triển khai và việc sử dụng các hạng mục Marketing tại điểm bán
Đảm bảo các hạng mục Marketing được triển khai đúng tiến độ và sử dụng hiệu quả tại điểm bán
4.
Giám sát bán hàngĐiều hành hoạt động tại Phòng bán hàng; kiểm soát việc bán đúng giá, đúng chính sách; theo dõi tiến độ bán
Không phát sinh giao dịch sai giá, sai chính sách
5. Quản lý đại lý
Theo dõi và kiểm soát hoạt động của đại lý; phát hiện và xử lý vi phạm
Không phát sinh vi phạm nghiêm trọng từ đại lý
6. Giao dịch & dữ liệu khách hàng
Kiểm soát toàn bộ quy trình giao dịch; đảm bảo dữ liệu khách hàng đầy đủ, chính xác
Dữ liệu khách hàng đầy đủ, không sai lệch
7. Booking & tiền khách hàng
Kiểm soát tổng thể dòng booking và thanh toán; phát hiện và xử lý rủi ro
Không phát sinh lệch công nợ; dòng tiền minh bạch
8.
Chăm sóc khách hàngĐiều phối hoạt động CSKH; xử lý các khiếu nại phát sinh
Khiếu nại được xử lý đúng hạn, không tồn đọng
9. Vận hành Phòng bán hàng
Chịu trách nhiệm vận hành toàn bộ Phòng bán hàng (nhân sự, quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ)
Phòng bán hàng vận hành ổn định, đúng tiêu chuẩn
10. Kiểm soát rủi ro truyền thông
Tiếp nhận cảnh báo từ CV Marketing; điều phối xử lý các vấn đề phát sinh tại điểm bán
Các vấn đề được phát hiện và xử lý kịp thời
