1. Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện mục tiêu kinh doanh
Xây dựng kế hoạch doanh thu theo tháng/quý/năm, phân bổ chỉ tiêu cho nhân sự và đề xuất chiến lược để hoàn thành mục tiêu được giao.
Theo dõi sát tiến độ thực hiện doanh số, đánh giá kết quả theo từng cá nhân/nhóm và kịp thời đưa ra giải pháp cải thiện.
Phối hợp với Marketing để đánh giá chất lượng data, nhu cầu thị trường, hiệu quả chiến dịch và phương án chuyển đổi khách hàng.
2. Quản lý đội ngũ kinh doanh
Tuyển chọn, đào tạo, kèm cặp, phân công và giám sát công việc của
nhân viên kinh doanh, telesales/CTV và các nhân sự liên quan trong phòng.
Thiết lập cơ chế họp, báo cáo, kiểm soát pipeline, theo dõi data và quản trị hiệu suất đội ngũ.
Đánh giá năng lực, thái độ, kết quả làm việc và đề xuất chính sách nhân sự/khen thưởng/kỷ luật phù hợp.
3. Xây dựng và tối ưu quy trình bán hàng
Xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến quy trình
chăm sóc khách hàng online, quy trình tư vấn, quy trình theo đuổi khách hàng và quy trình upsell học viên cũ.
Định kỳ rà soát, đo lường và nâng cấp kịch bản sales, kịch bản telesales, kịch bản xử lý từ chối và quy trình chuyển giao khách hàng.
Kiểm soát chất lượng tư vấn, chất lượng cập nhật dữ liệu và mức độ tuân thủ quy trình của đội ngũ.
4. Phát triển kênh doanh thu và thị trường
Đề xuất và triển khai các kênh phát triển doanh thu mới, bao gồm kênh tiếp thị liên kết (Affiliate), hợp tác đối tác, cộng đồng và các kênh thị trường phù hợp.
Tổ chức hoặc phối hợp triển khai hội thảo, webinar, sự kiện bán hàng, chương trình gắn kết khách hàng và hoạt động
chăm sóc khách hàng định kỳ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để phát triển sản phẩm/dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu thị trường.
5. Báo cáo và tham mưu
Báo cáo định kỳ về doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, chất lượng data, tình hình đội ngũ và các vấn đề cần xử lý.
Tham mưu cho Ban Lãnh đạo về chính sách bán hàng, chính sách hoa hồng/thưởng, định hướng thị trường và các giải pháp tăng trưởng.
