Mục tiêu vị trí: Quản lý trải nghiệm học viên trước - trong - sau khóa học, nâng cao sự hài lòng, tăng tỷ lệ tham gia đầy đủ và góp phần thúc đẩy học viên tiếp tục đồng hành ở các chương trình tiếp theo.
1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
SKT đang tìm kiếm Sales Manager/ Trưởng phòng kinh doanh, lĩnh vực giáo dục
chăm sóc Khách hàng/Học viên có năng lực quản lý đội nhóm, xây dựng quy trình chăm sóc và đồng hành cùng học viên trong các chương trình đào tạo AI.
Vị trí này chịu trách nhiệm đảm bảo chuyển đổi học viên chuyên sâu, tối ưu trải nghiệm học viên, đảm bảo học viên được chăm sóc tốt trước - trong - sau khóa học, tăng tỷ lệ học viên tham gia đầy đủ, nâng cao sự hài lòng và góp phần thúc đẩy học viên tiếp tục đồng hành ở các chương trình tiếp theo.
2. NHIỆM VỤ CHÍNH
Quản lý trải nghiệm học viên
✓ Xây dựng quy trình chăm sóc học viên trước, trong và sau khóa học.
✓ Đảm bảo học viên được nhắc lịch, hướng dẫn tham gia lớp, hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp kịp thời.
✓ Theo dõi tỷ lệ học viên tham gia lớp học, tỷ lệ hoàn thành khóa học và mức độ tương tác trong nhóm.
✓ Ghi nhận phản hồi, câu hỏi, khó khăn của học viên để phối hợp cùng các bộ phận liên quan xử lý.
Quản lý đội ngũ CSKH
✓ Tuyển dụng, đào tạo và phân công công việc cho nhân sự CSKH.
✓ Xây dựng kịch bản gọi điện, nhắn tin, chăm sóc học viên theo từng giai đoạn.
✓ Theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân sự trong phòng.
✓ Đào tạo đội ngũ về kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ và xử lý tình huống.
Chăm sóc cộng đồng học viên
✓ Quản lý nhóm học viên trên Zalo/Facebook/Zoom hoặc các nền tảng cộng đồng khác.
✓ Tạo không khí tích cực, chủ động kéo tương tác và nhắc học viên tham gia đầy đủ.
✓ Phân loại học viên theo mức độ quan tâm, mức độ tham gia và nhu cầu học tiếp.
✓ Phát hiện nhóm học viên tiềm năng để phối hợp với bộ phận tư vấn/chốt sale nâng cấp chương trình.
Hỗ trợ tăng tỷ lệ tái mua/nâng cấp
✓ Phối hợp với đội sales để tăng tỷ lệ học viên tái mua, nâng cấp khóa học hoặc tham gia chương trình chuyên sâu.
✓ Đề xuất chương trình chăm sóc riêng cho học viên VIP, học viên lãnh đạo, học viên doanh nghiệp.
✓ Theo dõi hành trình học viên để tăng mức độ gắn bó với hệ sinh thái đào tạo.
✓ Góp phần xây dựng trải nghiệm học viên tốt, từ đó tạo niềm tin và tăng tỷ lệ tiếp tục đồng hành.
Báo cáo và tối ưu quy trình
✓ Báo cáo hằng ngày/tuần về số lượng học viên tham gia, phản hồi, vấn đề phát sinh và kết quả chăm sóc.
✓ Theo dõi các chỉ số CSKH: tỷ lệ tham gia, tỷ lệ hoàn thành, tỷ lệ hài lòng, tỷ lệ tái mua/nâng cấp.
✓ Đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc học viên.
✓ Xây dựng dữ liệu học viên phục vụ cho marketing, sales và phát triển chương trình đào tạo.
3. YÊU CẦU ỨNG VIÊN
• Có kinh nghiệm từ 3 năm trở lên ở vị trí CSKH, trưởng nhóm CSKH,
quản lý học viên, vận hành lớp học hoặc dịch vụ khách hàng.
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực giáo dục, đào tạo, khóa học online/offline, tư vấn, coaching hoặc cộng đồng học viên.
• Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm remote hoặc làm việc online là lợi thế.
• Có khả năng phân công công việc, theo dõi tiến độ và kiểm soát hiệu suất nhân sự từ xa.
• Giao tiếp tốt, biết lắng nghe, xử lý tình huống mềm mỏng nhưng dứt khoát.
• Có tư duy dịch vụ khách hàng và tư duy đồng hành lâu dài với học viên.
• Biết sử dụng Zalo, Google Sheet, Zoom, CRM hoặc các công cụ
quản lý dữ liệu cơ bản.
• Có máy tính cá nhân, đường truyền internet ổn định, chủ động trong công việc remote.
• Yêu thích lĩnh vực AI, giáo dục, phát triển con người là một lợi thế.
4. CHÂN DUNG ỨNG VIÊN PHÙ HỢP
• Là người kỹ lưỡng, trách nhiệm, không để sót học viên.
• Biết chăm sóc bằng cảm xúc nhưng quản lý bằng số liệu.
• Có khả năng tạo sự tin tưởng với học viên, đặc biệt là người đi làm, chủ doanh nghiệp, lãnh đạo, người trung niên.
• Chịu được áp lực trong giai đoạn khai giảng, sự kiện, chương trình đông học viên.
• Chủ động trong công việc, không chờ nhắc việc.
• Có khả năng tự quản lý thời gian và làm việc hiệu quả trong môi trường remote.
• Mong muốn đồng hành lâu dài trong lĩnh vực đào tạo AI đang phát triển mạnh.
5. THU NHẬP
THU NHẬP: 15 - 30 TRIỆU/THÁNG
Gồm lương cứng + thưởng KPI + thưởng theo tỷ lệ học viên tái mua/nâng cấp chương trình
Thu nhập thực tế được đánh giá theo năng lực, hiệu quả chăm sóc học viên, khả năng quản lý đội nhóm và kết quả phối hợp trong việc gia tăng tỷ lệ học viên tiếp tục đồng hành cùng các chương trình đào tạo.
6. QUYỀN LỢI
✓ Làm việc remote full-time, linh hoạt về địa điểm.
✓ Được làm việc trong lĩnh vực đào tạo AI, giáo dục và phát triển con người.
✓ Được đồng hành cùng các chương trình đào tạo có tốc độ phát triển nhanh.
✓ Có cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cao hơn trong hệ sinh thái đào tạo.
✓ Được tham gia các chương trình đào tạo nội bộ về AI, chăm sóc khách hàng, vận hành và quản lý đội nhóm.
✓ Môi trường làm việc năng động, tốc độ cao, chú trọng kết quả.
✓ Cơ chế thu nhập rõ ràng theo năng lực và hiệu quả công việc.
7. THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
✓ Hình thức: Full-time | Thời gian: Toàn thời gian, trao đổi khi phỏng vấn | Địa điểm: Làm việc tại Hà Nội
Được làm việc trong lĩnh vực đào tạo AI, giáo dục và phát triển con người.
Được đồng hành cùng các chương trình đào tạo có tốc độ phát triển nhanh.
Có cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cao hơn trong hệ sinh thái đào tạo.
Được tham gia các chương trình đào tạo nội bộ về AI, chăm sóc khách hàng, vận hành và quản lý đội nhóm.
Môi trường làm việc năng động, tốc độ cao, chú trọng kết quả.
Cơ chế thu nhập rõ ràng theo năng lực và hiệu quả công việc.
