Trưởng Phòng Marketing Ứng Dụng AI

Phòng ban Marketing
Báo cáo cho Giám đốc / Ban điều hành
Quản lý trực tiếp Nhân viên Marketing, Content, TMĐT, CSKH/CRM
Địa điểm làm việc TP. Hồ Chí Minh (Văn phòng chính)
Hình thức Toàn thời gian
1. MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
Chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược và trực tiếp điều hành toàn bộ hoạt động Marketing của công ty (online, offline, thương mại điện tử, CRM/CSKH), ứng dụng AI để nâng cao hiệu suất và hiệu quả marketing, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và giá trị thương hiệu (bao gồm [protected info]) trên tất cả các kênh bán hàng.
2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Chiến lược & Quản lý phòng Marketing
• Xây dựng chiến lược marketing tổng thể theo năm/quý, gắn với mục tiêu kinh doanh của công ty và từng kênh (Modern Trade, General Trade, B2B/HoReCa, cửa hàng bán lẻ, TMĐT, CRM).
• Lập kế hoạch ngân sách marketing, phân bổ nguồn lực theo kênh và đo lường hiệu quả đầu tư (ROI).
• Tuyển dụng, đào tạo, phân công và đánh giá đội ngũ nhân sự phòng Marketing.
• Báo cáo định kỳ kết quả marketing cho Ban điều hành, đề xuất điều chỉnh chiến lược kịp thời.
Marketing Online & Ứng dụng AI
• Xây dựng và triển khai chiến dịch digital marketing (Facebook, TikTok, Google Ads, SEO, Zalo OA...), ứng dụng AI để tối ưu content, hình ảnh, target quảng cáo và ngân sách.
• Chỉ đạo đội ngũ ứng dụng AI (ChatGPT/Claude, công cụ tạo ảnh/video, chatbot...) vào sản xuất nội dung, kịch bản quảng cáo, email/SMS marketing để tăng tốc độ và chất lượng.
• Phân tích dữ liệu marketing và hành vi khách hàng bằng công cụ AI để đưa ra quyết định và cải tiến chiến dịch liên tục.
Marketing Offline
• Lên kế hoạch và triển khai các chương trình khuyến mãi, sự kiện, trưng bày (trade marketing) tại điểm bán, hội chợ, showroom.
• Phối hợp đội ngũ Sales xây dựng chương trình kích cầu theo từng kênh (Modern Trade, General Trade, B2B/HoReCa).
• Quản lý ngân sách, vật phẩm quảng cáo (POSM), ấn phẩm thương hiệu.
Quản lý sàn Thương mại điện tử
• Chỉ đạo và giám sát vận hành các gian hàng TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Haravan) - kế hoạch sản phẩm, giá, khuyến mãi, tối ưu chuyển đổi và doanh số.
• Xây dựng chiến lược tăng trưởng doanh thu, thứ hạng và lượng truy cập cho từng sàn.
• Phối hợp đội ngũ vận hành, kho vận đảm bảo trải nghiệm mua hàng và giao hàng suôn sẻ.
CRM & Chăm sóc khách hàng
• Xây dựng và quản lý hệ thống CRM, khai thác dữ liệu khách hàng (phân nhóm, lịch sử mua hàng, hành vi tương tác) để cá nhân hóa chiến dịch.
• Chỉ đạo xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng tự động kết hợp AI (email/SMS/Zalo/chatbot) theo hành trình khách hàng: mới - quay lại - VIP - rời bỏ.
• Thiết kế chương trình khách hàng thân thiết, chính sách upsell/cross-sell dựa trên dữ liệu CRM.
• Giám sát và tối ưu chatbot AI chăm sóc khách hàng trên các kênh (Facebook, Zalo, sàn TMĐT).
• Theo dõi và cải thiện các chỉ số giữ chân khách hàng (retention), giá trị vòng đời khách hàng (CLV).