Trưởng Phòng Quản Lý Vận Hành (Co Working Space)

Mô tả Công việc
1. Quản lý vận hành tòa nhà
• Tổ chức, điều hành và giám sát toàn bộ hoạt động vận hành của tòa nhà, khu văn phòng cho thuê và Co-working Space.
• Đảm bảo các dịch vụ vận hành được thực hiện đúng quy trình, tiêu chuẩn chất lượng và quy định của Công ty.
• Kiểm tra, giám sát tình trạng cơ sở vật chất, trang thiết bị nhằm đảm bảo hoạt động ổn định, liên tục.
• Xây dựng, cập nhật và triển khai các quy trình, quy định vận hành phù hợp với thực tế hoạt động.
• Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
2. Quản lý khách hàng và chất lượng dịch vụ
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng tại tòa nhà và Co-working Space.
• Tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại, sự cố phát sinh từ khách thuê.
• Phối hợp với bộ phận Leasing, Marketing nhằm nâng cao tỷ lệ duy trì khách thuê.
• Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và năng động cho cộng đồng khách hàng.
3. Quản lý nhân sự vận hành
• Quản lý, phân công và giám sát công việc của các bộ phận thuộc khối vận hành: Lễ tân, Admin, Bảo vệ, Vệ sinh và các vị trí liên quan.
• Đào tạo và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự.
• Đề xuất tuyển dụng, điều động hoặc thay thế nhân sự khi cần thiết.
4. Quản lý ngân sách và chi phí vận hành
• Xây dựng kế hoạch ngân sách vận hành hàng năm.
• Kiểm soát chi phí vận hành, sửa chữa và các chi phí liên quan.
• Đề xuất các giải pháp tối ưu chi phí nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Kiểm tra và xác nhận các chi phí, hồ sơ thanh toán thuộc phạm vi quản lý.
5. An ninh, an toàn và tuân thủ
• Đảm bảo công tác an ninh, an toàn lao động, phòng cháy chữa cháy và vệ sinh môi trường.
• Kiểm soát việc tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động vận hành tòa nhà.
• Chủ trì xử lý các tình huống khẩn cấp, sự cố và các rủi ro phát sinh.
6. Báo cáo và phối hợp công việc
• Lập báo cáo vận hành định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Ban Giám đốc.
• Theo dõi các chỉ số vận hành, tỷ lệ lấp đầy, mức độ hài lòng của khách hàng.
• Phối hợp với các phòng ban để đảm bảo hoạt động hiệu quả.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Giám đốc.