Trưởng Phòng Quản Lý Vận Hành

1. Quản lý vận hành tòa nhà
Tổ chức, điều hành và giám sát toàn bộ hoạt động vận hành của tòa nhà, khu văn phòng cho thuê và Co-working Space.
Đảm bảo các dịch vụ vận hành được thực hiện đúng quy trình, tiêu chuẩn chất lượng và quy định của Công ty.
Kiểm tra, giám sát tình trạng cơ sở vật chất, trang thiết bị nhằm đảm bảo hoạt động ổn định, liên tục.
Xây dựng, cập nhật và triển khai các quy trình, quy định vận hành phù hợp với thực tế hoạt động.
Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
2. Quản lý khách hàng và chất lượng dịch vụ
Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng tại tòa nhà và Co-working Space.
Tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại, sự cố phát sinh từ khách thuê.
Phối hợp với bộ phận Leasing, Marketing nhằm nâng cao tỷ lệ duy trì khách thuê.
Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và năng động cho cộng đồng khách hàng.
3. Quản lý nhân sự vận hành
Quản lý, phân công và giám sát công việc của các bộ phận thuộc khối vận hành: Lễ tân, Admin, Bảo vệ, Vệ sinh và các vị trí liên quan.
Đào tạo và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự.
Đề xuất tuyển dụng, điều động hoặc thay thế nhân sự khi cần thiết.
4. Quản lý ngân sách và chi phí vận hành
Xây dựng kế hoạch ngân sách vận hành hàng năm.
Kiểm soát chi phí vận hành, sửa chữa và các chi phí liên quan.
Đề xuất các giải pháp tối ưu chi phí nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Kiểm tra và xác nhận các chi phí, hồ sơ thanh toán thuộc phạm vi quản lý.
5. An ninh, an toàn và tuân thủ
Đảm bảo công tác an ninh, an toàn lao động, phòng cháy chữa cháy và vệ sinh môi trường.
Kiểm soát việc tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động vận hành tòa nhà.
Chủ trì xử lý các tình huống khẩn cấp, sự cố và các rủi ro phát sinh.
6. Báo cáo và phối hợp công việc
Lập báo cáo vận hành định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Ban Giám đốc.
Theo dõi các chỉ số vận hành, tỷ lệ lấp đầy, mức độ hài lòng của khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban để đảm bảo hoạt động hiệu quả.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Giám đốc.