Trưởng Phòng Quản Lý Vận Hành - Mảng Bất Động Sản Dòng Tiền

Giới thiệu chung
Chúng tôi đang tìm kiếm một TRƯỞNG PHÒNG QUẢN LÝ VẬN HÀNH quyết đoán và giàu kinh nghiệm để quản lý toàn bộ hệ sinh thái vận hành sau đầu tư. Đây là vị trí then chốt nhằm đảm bảo các tòa nhà trong hệ thống luôn vận hành tối ưu, duy trì tỷ lệ lấp đầy cao và kiểm soát rủi ro pháp lý/an toàn tuyệt đối.
Mô tả công việc
A. Quản lý Hệ thống & Quy trình (SOPs)
• Xây dựng và chuẩn hóa bộ quy trình vận hành (SOP) từ khâu nhận bàn giao dự án, Sale, hợp đồng đến bảo trì và chăm sóc khách hàng.
• Thiết lập hệ thống kiểm soát nội bộ nhằm đảm bảo nhân sự tại các tòa nhà tuân thủ đúng quy định.
• Trực tiếp lựa chọn và triển khai các giải pháp công nghệ (Phần mềm quản lý, App cư dân, khóa thông minh) để tự động hóa vận hành.
B. Quản lý Tài chính & Công nợ
• Quản lý ngân sách vận hành (OPEX) cho từng tòa nhà và toàn hệ thống.
• Kiểm soát chặt chẽ các chi phí biến đổi như điện, nước, internet và chi phí sửa chữa.
• Chịu trách nhiệm cao nhất về công tác thu hồi nợ tiền thuê nhà và các dịch vụ đi kèm.
C. Quản trị Nhân sự & Hiệu suất
• Quản lý trực tiếp đội ngũ Quản lý tòa nhà (PM), kỹ thuật, vệ sinh, HCNS và CSKH.
• Thiết lập cơ chế lương thưởng, đãi ngộ dựa trên hiệu suất (Performance-based).
• Đào tạo kỹ năng xử lý tình huống và tư duy dịch vụ cho đội ngũ nhân sự.
D. Quản lý Tài sản & Pháp lý
• Giám sát thực hiện bảo trì định kỳ hạ tầng kỹ thuật (thang máy, điện nước, chống thấm).
• Đảm bảo các tòa nhà tuân thủ nghiêm ngặt quy định về PCCC và các thủ tục hành chính với chính quyền địa phương.
3. Chỉ số đánh giá hiệu quả (KPI)
KPI sẽ được đánh giá dựa trên các mục tiêu cụ thể:
• Hiệu suất lấp đầy: Tỷ lệ trung bình toàn hệ thống đạt 95%.
• Quản lý công nợ: Tỷ lệ thu hồi nợ đúng hạn đạt 100%.
• Tối ưu chi phí: Thực tế so với ngân sách duyệt đạt 100%.
• Chất lượng dịch vụ: Điểm hài lòng khách hàng (CSAT) hoặc tỷ lệ gia hạn đạt 90%.
• An toàn & Pháp lý: 0 vụ việc vi phạm PCCC hoặc an ninh trật tự.