Trưởng Phòng Telesale

Tuyển đại lý mới qua Telesales: Trực tiếp nhận data từ phòng Ads và liên hệ giới thiệu sản phẩm, tư vấn chính sách và mô hình kinh doanh, chuyển đổi thành khách hàng/đại lý.
Xây dựng kịch bản tư vấn phù hợp với từng nhóm khách hàng như chủ spa, phòng khám, nhà thuốc có nhu cầu hợp tác phân phối.
Theo dõi bám sát data từ dữ liệu mới, liên hệ, tư vấn đến trở thành đại lý có đơn hàng đầu tiên.
Phối hợp với phòng Ads phản hồi chất lượng dữ liệu, lý do khách chưa hợp tác và đặc điểm nhóm khách chuyển đổi tốt để tối ưu bài quảng cáo, tối ưu đối tượng.
Chăm sóc đại lý mới và phát triển doanh thu tái mua: Xây dựng lộ trình chăm sóc từ sau đơn hàng đầu tiên; giúp đại lý nắm kiến thức sản phẩm, chính sách và cách triển khai bán hàng.
Phối hợp với bộ phận chuyên môn, Marketing cung cấp tài liệu tư vấn, nội dung bán hàng và chương trình hỗ trợ đại lý.
Theo dõi tình hình bán hàng, tồn kho và nhu cầu của từng đại lý để đề xuất thời điểm, cơ cấu tái nhập phù hợp.
Tổ chức chăm sóc định kỳ, xử lý vướng mắc và khôi phục kết nối với đại lý chưa tái mua.
Quản lý tỷ lệ đại lý phát sinh đơn tiếp theo, thời gian tái mua, giá trị đơn hàng và doanh thu trên từng đại lý.
Xây dựng và điều hành phòng kinh doanh: Đào tạo và quản lý đội ngũ trong phòng.
Lập kế hoạch doanh thu tháng, quý, năm; phân bổ mục tiêu cho hai mảng: đại lý và bán lẻ qua bác sĩ KOC.
Xây dựng quy trình làm việc, KPI và hệ thống báo cáo; phân công rõ trách nhiệm từ tiếp nhận dữ liệu đến phát sinh đơn hàng và tái mua.
Đào tạo kiến thức sản phẩm, kỹ năng gọi điện, tư vấn, xử lý từ chối, chốt đơn và chăm sóc sau bán.
Trực tiếp hỗ trợ các trường hợp cần đàm phán.
Quản trị hiệu quả kinh doanh: Theo dõi các chỉ số trọng tâm: tỷ lệ liên hệ được, tỷ lệ chuyển đổi thành đại lý có đơn đầu, doanh thu đại lý mới, doanh thu tái mua và hiệu quả bán lẻ qua bác sĩ KOC.
Kiểm tra chất lượng cuộc gọi, dữ liệu khách hàng và lịch chăm sóc; huấn luyện nhân viên dựa trên kết quả thực tế.
Phối hợp xử lý đơn hàng, giao hàng, thanh toán, công nợ và phản hồi khách hàng.
Báo cáo kết quả, dự báo doanh thu và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu suất, chi phí, chất lượng phục vụ.