Trưởng Phòng Thủ tục bàn giao & CSKH_{Thu nhập hấp dẫn}

1. Tổ chức triển khai mảng nghiệp vụ hỗ trợ thủ tục mua bán:
• Hỗ trợ hoàn thiện, thu thập các tài liệu pháp lý có liên quan đến Dự án để phục vụ cho công tác bán hàng.
• Phối hợp xây dựng bộ tài liệu giao dịch phát sinh trong quá trình bán hàng: Thỏa thuận đặt cọc; Hợp đồng mua bán/chuyển nhượng; Xác nhận chuyển nhượng Hợp đồng mua bán/chuyển nhượng...
• Soạn thảo hồ sơ, tài liệu có liên quan để thực hiện thủ tục bán hàng; bao gồm các tài liệu: Thỏa thuận đặt cọc, Hợp đồng mua bán/chuyển nhượng, Thông báo thanh toán/tình trạng công nợ của khách hàng, Thông báo/Công văn trao đổi giữa Chủ đầu tư và khách hàng, hồ sơ hoàn thiện thủ tục cấp/sang tên Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà cho khách hàng....
• Trực tiếp làm việc với khách hàng để tư vấn, hỗ trợ khách hàng để ký kết các văn bản, thỏa thuận và phối hợp với các bên có liên quan thực hiện các thủ tục phát sinh trong quá trình bán hàng.
• Làm việc với Văn phòng đăng ký đất đai, Cơ quan thuế... để Cấp mới/Sang tên Giấy chứng nhận Quyền sử dụng đất, Quyền sở hữu nhà ở và Tài sản gắn liền với đất cho Khách hàng.
• Theo dõi công nợ, đảm bảo công nợ được thu hồi theo đúng quy định.
• Theo dõi, tổng hợp số liệu giao dịch, doanh số, doanh thu báo cáo Ban Giám đốc công ty theo quy định.
• Tổng hợp theo dõi các đại lý bán hàng, cập nhật thông tin và báo cáo chi tiết hiệu quả bán hàng của các đại lý.
• Tiếp nhận, thực hiện các thủ tục để giải quyết tranh chấp, khiếu nại của khách hàng/đối tác liên quan đến các hoạt động kinh doanh của Công ty.
2. Chăm sóc khách hàng:
• Nâng cao chất lượng về dịch vụ CSKH, nâng cao khả năng tiếp cận được khách hàng và đưa giải pháp tăng cường sự hài lòng của khách về dịch vụ, sản phẩm của Công ty.
• Chủ động trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng.
• Xây dựng hệ thống lưu trữ các phản hồi, thắc mắc của khách hàng (hệ thống CRM).
• Xây dựng quy trình, chính sách và không ngừng đưa ra các giải pháp, ý tưởng mới để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.