Trưởng Phòng Thủ Tục Và Chăm Sóc Khách Hàng (Chủ Đầu Tư BĐS Hà Nội)

1. Xây dựng quy định, quy trình
- Chủ trì xây dựng các loại quy định, quy trình, cẩm nang, hướng dẫn công việc, tiêu chuẩn dịch vụ, báo cáo mảng Thủ tục & CSKH
- Phân công, điều phối nhân sự thực hiện công việc theo đúng quy định, quy trình được phê duyệt
Hàng ngày
2. Công nợ
- Chủ động Phối hợp quản lý công nợ phải thu của khách hàng mua nhà ở tại các Dự án cùng bộ phận kế toán, tài chính
- Phối hợp lập và triển khai kế hoạch nhắc nợ, đôn đốc, thu hồi công nợ đúng quy định, quy trình
- Phối hợp phân loại nợ, chuyển tiếp thông tin các trường hợp nợ khó đòi, nợ quá hạn cho Ban Kế toán xử lý
3. CSKH sau bán hàng
- Quản lý dữ liệu, thông tin khách hàng tại các Dự án
- Quản lý công tác chăm sóc khách hàng sau bán hàng tại các Dự án
4. CSKH nhận bàn giao nhà ở
- Phối hợp lập và triển khai kế hoạch mời khách hàng đến nhận bàn giao nhà ở
- Quản lý công tác chăm sóc khách hàng trong giai đoạn bàn giao nhà ở: tiếp nhận và phối hợp giải đáp thắc mắc, xử lý đề nghị thay đổi thiết kế, sửa chữa, hoàn thiện nhà ở, đơn thư kiến nghị, khiếu nại của khách hàng về bàn giao nhà ở
5. CSKH xin cấp Giấy chứng nhận
- Quản lý công tác chăm sóc khách hàng trong giai đoạn thực hiện thủ tục xin cấp Giấy chứng nhận và bàn giao Giấy chứng nhận đã cấp cho khách hàng
6. Báo cáo và nhiệm vụ khác
- Báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp và các cấp lãnh đạo có thẩm quyền