Chuyên Viên Thủ Tục và Chăm Sóc Khách Hàng (Chủ Đầu Tư BĐS Hà Nội)

1. Biểu mẫu, quy định, quy trình
- Phối hợp xây dựng bộ mẫu biểu, văn bản, tài liệu bán hàng, các loại quy định, quy trình, cẩm nang, hướng dẫn công việc, tiến độ, báo cáo.
- Phối hợp phổ biến quy định, quy trình đến Phòng Kinh doanh và Đại lý
- Thực hiện công việc theo đúng mẫu biểu, quy định, quy trình được phê duyệt
2. Tiếp nhận, kiểm soát hồ sơ thủ tục
- Phối hợp đón tiếp khách hàng, tư vấn thủ tục mua bán nhà ở, quy trình đặt lịch hẹn ký tại các Dự án
- Tiếp nhận, kiểm soát hồ sơ đăng ký mua/thuê NOXH, phối hợp hỗ trợ khách hàng hoàn thiện hồ sơ
- Hỗ trợ Trưởng phòng làm việc với Sở Xây dựng: nộp hồ sơ đăng ký mua/thuê NOXH, bổ sung, hoàn thiện, sao lưu hồ sơ, lập và gửi các loại danh sách, báo cáo và thực hiện các công việc phối hợp khác theo yêu cầu của Sở
3. Ký kết thủ tục
- Tiếp nhận lịch hẹn ký của khách hàng từ Kinh doanh, sắp xếp, xác nhận lịch ký, kiểm soát hồ sơ trước ký
- Trực tiếp soạn thảo, hỗ trợ các khách hàng đủ điều kiện ký kết các loại văn bản với Chủ đầu tư
- Phối hợp giải đáp thắc mắc của khách hàng về thủ tục
- Phối hợp soạn thảo và phát hành các loại văn bản thông báo của Chủ đầu tư tới khách hàng
4. Quản lý hồ sơ
- Phối hợp luân chuyển, tách trả, lưu trữ, quản lý hồ sơ khách hàng tại văn phòng dự án
5. Chăm sóc khách hàng
- Đầu mối tiếp nhận, phối hợp với các đơn vị liên quan để giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh: làm việc trực tiếp tại văn phòng bán hàng, hotline, email chăm sóc khách hàng...
- Quản lý dữ liệu, thông tin khách hàng, chăm sóc khách hàng theo sự phân công của cấp quản lý trực tiếp.
6. Báo cáo và nhiệm vụ khác
- Quản lý Khách hàng Ngoại giao từ hỗ trợ ký kết thủ tục đến phối hợp chăm sóc sau bán
- Lập các loại báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp và các cấp lãnh đạo có thẩm quyền