1. Biểu mẫu, quy định, quy trình
- Phối hợp xây dựng bộ mẫu biểu, văn bản, tài liệu bán hàng, các loại quy định, quy trình, cẩm nang, hướng dẫn công việc, tiến độ, báo cáo.
- Phối hợp phổ biến quy định, quy trình đến Phòng Kinh doanh và Đại lý
- Thực hiện công việc theo đúng mẫu biểu, quy định, quy trình được phê duyệt
2. Tiếp nhận, kiểm soát hồ sơ thủ tục
- Phối hợp đón tiếp khách hàng, tư vấn thủ tục mua bán nhà ở, quy trình đặt lịch hẹn ký tại các Dự án
- Tiếp nhận, kiểm soát hồ sơ đăng ký mua/thuê NOXH, phối hợp
hỗ trợ khách hàng hoàn thiện hồ sơ
- Hỗ trợ Trưởng phòng làm việc với Sở Xây dựng: nộp hồ sơ đăng ký mua/thuê NOXH, bổ sung, hoàn thiện, sao lưu hồ sơ, lập và gửi các loại danh sách, báo cáo và thực hiện các công việc phối hợp khác theo yêu cầu của Sở
3. Ký kết thủ tục
- Tiếp nhận lịch hẹn ký của khách hàng từ Kinh doanh, sắp xếp, xác nhận lịch ký, kiểm soát hồ sơ trước ký
- Trực tiếp soạn thảo, hỗ trợ các khách hàng đủ điều kiện ký kết các loại văn bản với Chủ đầu tư
- Phối hợp giải đáp thắc mắc của khách hàng về thủ tục
- Phối hợp soạn thảo và phát hành các loại văn bản thông báo của Chủ đầu tư tới khách hàng
4. Quản lý hồ sơ
- Phối hợp luân chuyển, tách trả, lưu trữ, quản lý hồ sơ khách hàng tại văn phòng dự án
5. Chăm sóc khách hàng
- Đầu mối tiếp nhận, phối hợp với các đơn vị liên quan để giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh: làm việc trực tiếp tại văn phòng bán hàng, hotline, email chăm sóc khách hàng...
-
Quản lý dữ liệu, thông tin khách hàng, chăm sóc khách hàng theo sự phân công của cấp quản lý trực tiếp.
6. Báo cáo và nhiệm vụ khác
- Quản lý Khách hàng Ngoại giao từ hỗ trợ ký kết thủ tục đến phối hợp chăm sóc sau bán
- Lập các loại báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp và các cấp lãnh đạo có thẩm quyền
Kinh nghiệm yêu cầu:
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Kinh tế, Kế toán - Kiểm toán, Luật, Tài chính - Ngân hàng, Quản lý đất đai - Bất động sản...
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm vị trí tương đương tại Công ty Bất động sản (Chủ đầu tư) hoặc
Giao dịch viên, Kiểm soát viên, Hỗ trợ - Quản lý tín dụng tại các ngân hàng, Kế toán tại các doanh nghiệp
- Ưu tiên Nam
- Ngoại hình ưa nhìn, giọng nói chuẩn, không nói lắp, nói ngọng
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm trong việc chuẩn bị hợp đồng mua bán cho khách hàng trong lĩnh vực BĐS, hiểu và có thể giải thích các văn bản của Chủ đầu tư cho Khách hàng.
Kiến thức và kỹ năng yêu cầu:
- Hiểu biết pháp luật liên quan lĩnh vực BĐS: Luật Đất đai, Luật Nhà ở, Luật KD BĐS...
- Hiểu biết về các sản phẩm BĐS, đặc biệt là nhà ở xã hội
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel), kĩ năng soạn thảo văn bản tốt, phân tích, tổng hợp thông tin, số liệu, lập báo cáo chuẩn xác
- Kĩ năng giao tiếp, kiểm soát cảm xúc tốt, nói và viết mạch lạc
- Kĩ năng chăm sóc, quan sát, lắng nghe, phán đoán, nắm bắt tâm lý, đàm phán, thuyết phục, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt
