Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Quản lý & Vận hành Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH)
- Quản lý đội nhóm & hệ thống CSKH: Đảm bảo
nhân viên tuân thủ quy trình làm việc và thời gian xử lý khiếu nại.
- Theo dõi, kiểm soát & phân tích báo cáo: Hàng ngày/tuần/tháng, đánh giá hiệu suất của đội ngũ CSKH.
- Kiểm tra quy trình làm việc: Báo cáo kết quả cho Quản lý hoặc Bộ phận Kiểm soát Chất lượng.
- Tiếp nhận sự cố & phản hồi khách hàng: Tìm phương án giải quyết hoặc báo cáo cấp trên để có hướng xử lý phù hợp.
Đào tạo & Phát triển Nhân sự CSKH
- Quản lý & đào tạo nhân viên: Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng đạt tiêu chuẩn.
- Hợp tác với Bộ phận Đào tạo: Xây dựng chương trình đào tạo phù hợp, nâng cao kỹ năng CSKH & xử lý tình huống.
Phát triển Khách hàng & Xây dựng Chiến lược Kinh doanh
- Tìm kiếm, tiếp cận & mở rộng mạng lưới khách hàng mới, xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp.
- Duy trì & phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại: Đóng vai trò cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng.
- Tham mưu, cố vấn cho Ban Giám đốc: Định hướng
phát triển kinh doanh & chiến lược CSKH.
Các nhiệm vụ khác
- Thực hiện các công việc theo yêu cầu của Ban lãnh đạo.
Yêu cầu
Độ tuổi: 26 - 40
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Điều hành, Marketing, hoặc các lĩnh vực liên quan.
Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực
Chăm sóc khách hàng, Phát triển kinh doanh, Sales, hoặc Quản lý đội nhóm.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong bưu chính, logistics, thương mại điện tử, hoặc các ngành dịch vụ khách hàng.
Tin học văn phòng thành thạo (Excel, Word, PowerPoint, hệ thống CRM...).
Kỹ năng giao tiếp tốt, tự tin thuyết trình, đàm phán trước đám đông.
Kỹ năng lắng nghe, nắm bắt tâm lý khách hàng và xử lý tình huống linh hoạt.
Tư duy chiến lược, biết cách tổ chức, sắp xếp công việc khoa học.
Quyền lợi
Mức lương: 15-20 triệu (theo năng lực và kinh nghiệm).
Phúc lợi: Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Chế độ nghỉ dưỡng: Du lịch, team-building theo chính sách công ty.
Nghỉ phép, ngày lễ, tết: Theo quy định Nhà nước.
Cơ hội phát triển: Được đào tạo, thăng tiến trong môi trường chuyên nghiệp.
Bảo hiểm xã hội, Du lịch hàng năm, Phụ cấp thâm niên, Thưởng hiệu quả làm việc
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: SỐ 10 SÔNG THAO, PHƯỜNG 2, Tân Bình
- Hà Nội: Tầng 5 toà Vimeco Phạm Hùng, Trung Hoà, Cầu Giấy
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:30)
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 16/03/2025
- Thu nhập: 15 - 20 triệu
