Trưởng Phòng Tư Vấn Dịch Vụ Khách Hàng Bệnh Viện

Mục tiêu:
Xây dựng và phát triển mối quan hệ bền vững với bệnh nhân, từ đó tối ưu hóa doanh thu và nâng cao chất lượng dịch vụ tại bệnh viện.
Nhiệm vụ chính:
Tiếp nhận và xử lý thông tin:
Tư vấn cho bệnh nhân về các dịch vụ, gói khám sức khỏe và phương pháp điều trị, từ đó giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
Ghi nhận và phân tích nhu cầu của bệnh nhân để đề xuất các giải pháp kinh doanh hiệu quả.
Xây dựng mối quan hệ:
Duy trì liên lạc thường xuyên với bệnh nhân để tạo dựng lòng tin và khuyến khích họ sử dụng dịch vụ của bệnh viện.
Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ nhằm tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành của bệnh nhân.
Phát triển dịch vụ và sản phẩm:
Đề xuất các gói dịch vụ mới dựa trên nhu cầu và phản hồi của bệnh nhân.
Hợp tác với các phòng ban để cải tiến dịch vụ, nâng cao chất lượng trải nghiệm cho bệnh nhân.
Giải quyết khiếu nại và phản hồi:
Lắng nghe và xử lý các khiếu nại một cách chuyên nghiệp, tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp phù hợp.
Sử dụng phản hồi từ bệnh nhân để cải thiện quy trình và dịch vụ, góp phần tăng cường uy tín và thương hiệu bệnh viện.
Phân tích thị trường và đánh giá:
Thực hiện phân tích về xu hướng sử dụng dịch vụ y tế và nhu cầu của bệnh nhân.
Lập báo cáo về hiệu quả hoạt động kinh doanh và đề xuất các chiến lược tăng trưởng.
Đào tạo và phát triển:
Tham gia vào các buổi đào tạo về kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Cập nhật kiến thức về các dịch vụ y tế, chính sách và xu hướng mới trong ngành.