Trưởng phòng vận hành Phòng khám

Mô tả Công việc
1. Tham mưu, tư vấn (Trọng số 5%)
Tham mưu, xây dựng định hướng, chiến lược phát triển kinh doanh của Công ty/ Chi nhánh (Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, chiến lược kinh doanh, chiến lược sản phẩm, chiến lược marketing, chiến lược bán hàng)
Tham gia tư vấn, xây dựng, hoàn thiện các quy chế, quy trình, chính sách của Công ty/Chi nhánh.
2. Thực thi Chiến lược và Quản trị mục tiêu (Trọng số 15%
Phối hợp Ban KD, Ban CM để xây dựng BSC, KPIs và kế hoạch hành động năm/quý/tháng cho Chi nhánh.
Chịu trách nhiệm điều hành và sắp xếp nhân sự, xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng, đáp ứng hoạt động & nhu cầu phát triển của Chi nhánh.
Lập kế hoạch hành động thực thi chiến lược đã được phê duyệt, triển khai các chiến lược đã được phê duyệt và theo dõi báo cáo kết quả.
Quản trị rủi ro trong hoạt động của Chi nhánh nhằm đảm bảo mọi hoạt động diễn ra an toàn, hiệu quả và tránh được những tổn thất không đáng có.
3. Điều hành quản lý: Vận hành, Kinh doanh, CSKH và TNKH (Trọng số 60%)
Phối hợp và thay mặt PGĐ CN chỉ đạo, điều hành các hoạt động của Chi nhánh nhằm đạt được các mục tiêu đề ra.
Đại diện cho Công ty để tạo dựng hình ảnh và duy trì các mối quan hệ tốt đẹp trước công chúng, truyền thông, khách hàng và các đối tác.
Chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ với các bên liên quan, bao gồm khách hàng, đối tác, các nhà đầu tư,...
Tổ chức, tham gia giao ban định kỳ hàng tháng của Chi nhánh/Phòng khám.
Quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh tại chỗ của chi nhánh.
Cung cấp dịch vụ và phục vụ hoạt động kinh doanh hợp tác.
Quản lý tài chính: tài sản, thu chi, hiệu quả sử dụng chi phí của Chi nhánh. Quản lý cơ sở vật chất và trang thiết bị (đề xuất mua sắm, vận hành, bảo trì, sửa chữa, đề xuất thay thế
Phối hợp xây dựng/ quản lý cung ứng VTTH, thuốc, vật tư y tế, công cụ dụng cụ tại hệ thống Phòng khám thuộc Chi nhánh.
Phối hợp giám sát/tham gia nâng cấp điều chỉnh hệ thống IT phục vụ quy trình dịch vụ & quy trình chuyên môn.
Quản lý quy trình làm việc (chuẩn hóa, cải tiến) để nâng cao hiệu quả công việc.
Quản lý & đảm bảo an toàn vệ sinh môi trường.
Triển khai thực hiện báo cáo, đánh giá chất lượng theo quy định/ hướng dẫn của Vietlife
4. Quản lý và phát triển đội ngũ (Trọng số 15%)
Tổ chức, phối hợp tham gia tuyển dụng nhân sự cho Chi nhánh.
Xây dựng kế hoạch, tổ chức đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân viên của Chi nhánh.
Tổ chức đào tạo đánh giá giám sát việc tuân thủ trải nghiệm khách hàng của Chi nhánh.
Tổ chức đào tạo các kỹ năng khác (kỹ năng lập kế hoạch, kỹ năng quản lý công việc, kỹ năng tư vấn,...).
Tổ chức kiểm tra, đánh giá kết quả đào tạo, bồi dưỡng nhân viên.
Truyền thông, tổ chức thực hiện, giám sát đối với các quy chế, quy định, nội quy... của công ty.
5. Hoạt động khác (Trọng số 5%)
Tham gia phản biện, góp ý, tham mưu cho Ban lãnh đạo về các chính sách, định hướng chiến lược phát triển của Công ty/ Chi nhánh.
Tham gia xây dựng KPIs, SOP, các hoạt động...
Đề xuất các đề án cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.