Trưởng Phòng Vận Hành Tiktok Shop (TikTok Shop Operations Manager )

Mục tiêu vị trí
Đảm bảo shop readiness - vận hành trơn tru - chỉ số dịch vụ tốt trên các sàn TMĐT cho danh mục khăn giấy MyLan; điều phối và dẫn dắt team vận hành để triển khai hiệu quả khuyến mãi, livestream, góp phần đạt mục tiêu sell-out +25-30% mùa Tết.
Trách nhiệm chính
1) Set-up giai đoạn lên sàn (shop launch & readiness)
• Xây dựng và hoàn thiện cấu trúc gian hàng: danh mục, danh sách SKU, chính sách giá, quy trình vận hành.
• Đăng ký gian hàng, thiết lập thông tin pháp lý, kho, vận chuyển, phương thức thanh toán.
• Chuẩn hoá toàn bộ content (ảnh, video, mô tả, SEO nội sàn) ngay từ giai đoạn khởi tạo.
• Thiết lập hệ thống quản lý vận hành: phân quyền nhân sự, quy trình xử lý đơn, chăm sóc khách hàng, dashboard theo dõi.
• Đảm bảo shop đạt readiness rate ≥ 95% trước khi chính thức tham gia campaign.
2) Quản trị gian hàng & danh mục
• Chuẩn hoá tiêu đề, mô tả, content, hình ảnh/video; đảm bảo tuân thủ chính sách sàn.
• Quản lý giá/pack/bundle/combo, tồn hiển thị, Buy Box/Share of Shelf.
3) Chuẩn bị & triển khai chương trình
• Lập checklist readiness: tồn khả dụng, phân bổ kho, voucher stack, freeship, slot flash sale, phân quyền.
• Điều phối với Marketing/Trade để bật/tắt ưu đãi, banner, campaign link; setup livestream (lịch, sản phẩm, voucher).
4) Theo dõi & tối ưu vận hành
• Xây dựng dashboard: traffic, ATC, CR, GMV, OOS, cancel/return, rating, livestream performance.
• Đề xuất cải tiến (ảnh, pack size, khung giờ khuyến mãi) dựa trên dữ liệu.
5) Xây dựng & quản lý đội ngũ vận hành sàn
• Tuyển dụng, phân công, huấn luyện và phát triển năng lực team (6-8 người).
• Thiết lập & giám sát SOP (đăng sản phẩm, kiểm tồn hiển thị, chuẩn bị campaign, trực chat).
• Đảm bảo team vận hành nhịp nhàng, phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan.