TRƯỞNG PHÒNG VẬN HÀNH TRUNG TÂM ANH NGỮ

1. Quản lý Học vụ & Chất lượng đào tạo
• Giám sát việc xếp lớp, điều phối Giáo viên/Trợ giảng đảm bảo tối ưu năng suất và chi phí.
• Kiểm soát việc thực hiện chương trình của Khối R&D, tổ chức kiểm tra và đánh giá định kỳ kết quả học tập.
• Giám sát việc thực hiện giáo án, tiến độ học tập và tổ chức các kỳ thi định kỳ cho học viên.
• Quản lý hồ sơ học tập, bảng điểm và báo cáo kết quả học tập định kỳ cho Phụ huynh/Học viên.
2. Quản trị Trải nghiệm khách hàng & Hỗ trợ Tái ký
• Thiết lập và giám sát quy trình chăm sóc học viên xuyên suốt vòng đời (từ khi nhập học đến khi kết thúc lộ trình).
Chủ trì giải quyết các khiếu nại khách hàng về chất lượng đào tạo, thái độ phục vụ hoặc các sự cố vận hành.
• Phối hợp chặt chẽ với Trưởng phòng PTKD: Cung cấp báo cáo về độ hài lòng và kết quả học tập để đội ngũ EC có cơ sở thuyết phục khách hàng tái ký/upsell.
3. Quản lý vận hành & Dịch vụ khách hàng
• Điều phối hoạt động của bộ phận Lễ tân, đảm bảo tiêu chuẩn tiếp đón và hình ảnh chuyên nghiệp tại sảnh.
• Quản lý lịch học, phòng học, trang thiết bị dạy học luôn trong tình trạng sẵn sàng và hoạt động tốt.
• Tổ chức các hoạt động ngoại khóa, sự kiện nội bộ dành cho học viên nhằm tăng tính gắn kết.
4. Quản trị Hành chính - Tài chính - Nhân sự tại đơn vị
• Quản lý công tác thu phí, dòng tiền tại Trung tâm và kiểm soát chi phí vận hành kinh doanh theo ngân sách được duyệt.
• Đảm bảo cơ sở vật chất, trang thiết bị và nhận diện thương hiệu luôn đạt tiêu chuẩn cao nhất (5S, an ninh, PCCC).
• Quản lý kho (giáo trình, đồng phục, quà tặng) và công tác mua sắm hành chính tại đơn vị
• Quản lý chấm công, chế độ phúc lợi và hỗ trợ các thủ tục nhân sự cho CBNV tại Trung tâm.
5. Báo cáo & Kiểm soát tuân thủ
• Thực hiện các báo cáo vận hành, báo cáo chất lượng đào tạo, chăm sóc khách hàng và tài chính định kỳ theo quy định của Giám đốc Trung tâm và Hội sở.