Trưởng Trung Tâm Khai Thác Cảng Hàng Không

Triển khai và đảm bảo thực hiện các mục tiêu về chất lượng, an toàn và quy trình khai thác theo chính sách của Công ty, đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các hãng hàng không.
Quản lý, điều phối và giám sát toàn bộ hoạt động khai thác tại sân bay, đảm bảo các dịch vụ được cung cấp kịp thời, hiệu quả và đúng tiêu chuẩn.
Chỉ đạo, xử lý và báo cáo các tình huống bất thường, sự cố hoặc khẩn nguy phát sinh trong ca trực theo đúng quy trình và quy định của Công ty
Tham gia giải quyết các khiếu nại của khách hàng liên quan đến hoạt động khai thác.
Tham dự các cuộc họp định kỳ của Công ty và Khối Khai thác.
Tham gia đánh giá nội bộ, quản lý và lưu trữ hồ sơ, tài liệu của Khối Khai thác.
Đề xuất, xây dựng và cải tiến hệ thống quản lý, quy trình vận hành của Khối Khai thác.
Thực hiện trực điều hành theo lịch phân công.
Tham gia tuyển dụng nhân sự theo yêu cầu.
Xác định nhu cầu nhân sự, nhu cầu đào tạo và đề xuất kế hoạch phát triển nguồn nhân lực nhằm đảm bảo hiệu quả hoạt động.
Trực tiếp điều hành, phân công và giám sát đội ngũ nhân viên khai thác để đáp ứng các yêu cầu phục vụ của khách hàng và hãng hàng không.
Tổng hợp, ghi nhận các thông tin liên quan đến hoạt động khai thác trong ngày; chuẩn bị nội dung phục vụ các cuộc họp giao ban định kỳ.
Tham gia các cuộc họp phối hợp với các phòng ban, đơn vị liên quan theo phân công của Trưởng Khối.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Trưởng Khối.
Phối hợp với các phòng ban và đơn vị liên quan nhằm đảm bảo hoạt động khai thác diễn ra hiệu quả.
Kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ và đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.
Báo cáo kịp thời cho cấp trên các thông tin vận hành, các tình huống bất thường hoặc các sự việc vượt quá thẩm quyền để xin ý kiến chỉ đạo.
Hướng dẫn, đào tạo và phát triển chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên cấp dưới.
Ghi nhận, tổng hợp ý kiến phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ và đề xuất các biện pháp cải tiến.