Tư Vấn Khách Hàng

- Chịu trách nhiệm toàn bộ các hoạt động của Tư vấn khách hàng
- Có kiến thức sâu về hệ thống Call Center để phân tích chi tiết và cải tiến hệ thống kịp thời.
- Thiết lập lộ trình phát triển, nâng cao năng lực cho nhân sự nguồn và có tiềm năng tốt
- Lập kế hoạch và kiểm soát việc thực hiện của bộ phận kinh doanh.
- Đảm nhận tổ chức nhân sự, quản lý chuyên môn và phối hợp các Phòng/ Ban Nhân sự trong khâu tuyển dụng, đào tạo nhằm thực hiện, theo sát mục tiêu đảm bảo chỉ số chất lượng dịch vụ, vận hành của bộ phận tư vấn.
- Đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi thành công của dữ liệu khách hàng tiềm năng chuyển sang khách hàng thật sự
- Phân tích dữ liệu liên quan để xác định kết quả đầu ra của dịch vụ Khách hàng.
- Xác định và thực hiện các chiến lược để nâng cao chất lượng dịch vụ, năng suất và lợi nhuận.
- Quản lý và đánh giá hiệu suất của nhân viên. Xác định và giải quyết các nhu cầu đào tạo và huấn luyện nhân viên.
- Thực hiện báo cáo chỉ số vận hành, hiệu quả công việc theo yêu cầu của cấp trên
- Đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ kịp thời qua điện thoại, hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và thông tin chính xác.
- Xử lý các khiếu nại từ khách hàng. Phối hợp giữa các bộ phận để giải quyết tận gốc nguyên nhân khiếu nại.
- Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc Khách hàng để tăng sự hài lòng.
- Điều phối và quản lý các dự án và sáng kiến dịch vụ khách hàng.
- Tiếp nhận, đánh giá khả năng triển khai và mở rộng của các dự án chăm sóc khách hàng hiện tại của kênh tổng đài