Tiếp nhận cuộc gọi đến từ khách hàng qua tổng đài VBI; tư vấn, giải đáp thắc mắc liên quan đến sản phẩm bảo hiểm, hợp đồng, quyền lợi bảo hiểm, bồi thường và các dịch vụ liên quan.
Ghi nhận thông tin, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng; phân loại và chuyển tiếp đến các đơn vị/đầu mối liên quan theo đúng quy trình.
Thực hiện gọi ra theo danh sách (
chăm sóc khách hàng, khảo sát mức độ hài lòng, hỗ trợ thông tin khi có yêu cầu).
Cập nhật đầy đủ, chính xác dữ liệu cuộc gọi và thông tin khách hàng trên hệ thống CRM/tổng đài.
Phối hợp với các phòng/ban nghiệp vụ để xử lý và theo dõi kết quả phản hồi khách hàng.
Thực hiện báo cáo định kỳ/đột xuất theo yêu cầu của cấp quản lý.
Tuân thủ quy trình nghiệp vụ, quy định bảo mật thông tin và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của VBI.
Làm việc theo ca.
Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên (ưu tiên các chuyên ngành: Bảo hiểm, Kinh tế, Tài chính, Quản trị kinh doanh, Dịch vụ khách hàng...).
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; kỹ năng giao tiếp, tư vấn và xử lý tình huống tốt.
Khả năng lắng nghe, ghi nhận thông tin chính xác; thái độ
phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, kiên nhẫn.
Sử dụng thành thạo máy tính văn phòng; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với hệ thống tổng đài/CRM.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, tổng đài viên trong lĩnh vực bảo hiểm, tài chính, ngân hàng.
Có khả năng làm việc theo ca, chịu được áp lực công việc.