Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
- Cập nhật, theo dõi và đề xuất các phương án về các quy trình giúp cải thiện KPIs, chỉ số hài lòng của khách hàng, Hiệu suất hoàn thành công việc trong team
- Phối hợp với các đội/ phòng ban khác để đạt được các mục tiêu kinh doanh của công ty
- Xác định rủi ro và đưa ra kế hoạch hành động ngay lập tức khi xảy ra sự cố đột ngột
- Quản lý các hoạt động hàng ngày task dịch vụ khách hàng bao gồm báo cáo quy trình, kiểm tra chất lượng và theo dõi tình trạng nhu cầu nhân sự.
- Dự báo khối lượng công việc hàng ngày & lên action plan cho các giai đoạn cao điểm và thiết kế các phương án khắc phục nhằm tránh các tình trạng công việc tồn đọng dẫn đến quá tải cho agent nhưng vẫn duy trì KPI tốt
- Xây dựng và gắn kết tinh thần cho team size từ 15-20 nhân sự
- Quản lý và đào tạo nhân sự dự án
- Xây dụng và củng cố nhằm hoàn thiện các lỗ hổng trong quy trình và đưa ra các giải pháp tốt nhất để tối đa hóa năng lực và nguồn lực cho dự án
- Hỗ trợ xây dựng kế hoạch đào tạo cho các CSR mới và duy trì đào tạo liên tục cho các CSR hiện có.
- Cung cấp phản hồi và báo cáo thường xuyên, minh bạch về hiệu suất CSR cho CSM.
- Hỗ trợ CSR trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua kênh đánh giá của KH.
Yêu cầu
+ Background kinh nghiệm: Customer service, call center, contact center, telesales, tư vấn.
+ Có kinh nghiệm trong ngành Call Center
+ Khả năng lập báo cáo, quản lý, trình bày tốt, thúc đẩy tinh thần làm việc của đội nhóm
+ Kĩ năng phân tích, tổng hợp, xử lý dữ liệu tốt
+ Khả năng phản xạ nhanh, dự đoán khối lượng công việc và tình hình nhân sự
+ Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
+ Khả năng làm việc độc lập và giải quyết nhanh các tình huống sự cố phát sinh
+ Có kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức
Quyền lợi
Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm
Thông tin khác
Thông tin tuyển dụng
Việc làm tại: Lâm Đồng
Mức lương:Cạnh tranh
Hạn nộp hồ sơ: 31-05-2022
Chức vụ: Trưởng Nhóm / Giám Sát
Hình thức: Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm: 1 - 0 Năm
Số lượng: Đang Cập Nhật
Trình độ: Trung Cấp
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 31/05/2022
- Thu nhập: Cạnh tranh
transcosmos Việt Nam (TCV): thành viên của Tập đoàn đa quốc gia transcosmos Inc., là công ty vốn 100% Nhật Bản. TCV hỗ trợ Thu hút và Phát triển Nhân tài cho các dịch vụ Contact Center thuộc các ngành nghề: Thương mại điện tử, Điện tử, Dịch vụ giao thức ăn, Du lịch, Bảo hiểm, Thực phẩm chăm sóc sức khỏe,v.v...
Quy mô công ty
Từ 5000 - 10000 nhân viên
