Chuyên gia Tối ưu Trải nghiệm khách hàng

Vinpearl - Tập đoàn Vingroup

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 26/04/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

xây dựng

1. Mô Tả Công Việc

Đánh giá & cải tiến thiết kế không gian khách sạn:

Kiểm tra thực tế không gian, nội thất, ánh sáng và cách bố trí các khu vực dịch vụ để tối ưu trải nghiệm khách.
Đề xuất cải tạo hoặc tái thiết kế nhằm nâng tầm thẩm mỹ và công năng.

Tối ưu hóa dịch vụ & hành trình trải nghiệm khách hàng:

Đánh giá toàn bộ điểm chạm trong hành trình khách (check-in, F&B, spa, housekeeping...).
Xây dựng giải pháp nâng cao sự hài lòng và cá nhân hóa trải nghiệm.

Đổi mới sản phẩm & dịch vụ:

Tư vấn phát triển dịch vụ cao cấp mới, ứng dụng công nghệ và xu hướng tiêu dùng.
Hỗ trợ xây dựng concept, quy trình thử nghiệm và triển khai thực tế.

Đảm bảo chất lượng & bí mật dịch vụ:

Kiểm tra thực tế tại cơ sở (ẩn danh hoặc công khai), đánh giá nhân sự, vệ sinh, F&B.
Đề xuất cải tiến chất lượng toàn diện theo tiêu chuẩn 5 sao.

Tư vấn chiến lược & triển khai thực tế:

Phối hợp cùng các bộ phận xây dựng kế hoạch chuyển đổi dịch vụ, đào tạo nhân viên và đo lường hiệu quả qua phản hồi khách hàng & KPIs.

2. Yêu cầu công việc:

Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành phù hợp như: Quản trị Du lịch và Khách sạn, Quản trị Kinh doanh, Quản trị Chất lượng hoặc các ngành liên quan.
Có trên 07 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực có liên quan (Quản lý Chất lượng dịch vụ khách hàng/Quản lý trải nghiệm khách hàng, Nghiệp vụ ngành du lịch, nghỉ dưỡng chuyên sâu.
Am hiểu các phương pháp, đo lường chất lượng dịch vụ.
Am hiểu sản phẩm dịch vụ, quy trình hoạt động trong ngành du lịch, nghỉ dưỡng.
Có kiến thức chuyên sâu về trải nghiệm khách hàng và dịch vụ khách hàng.
Khả năng nắm bắt công việc nhanh, quản lý, sắp xếp, xử lý công việc khoa học.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt và đào tạo.
Kỹ năng tư duy sáng tạo, phân tích, tổng hợp tốt.
Khả năng làm việc độc lập với cường độ công việc cao, phối hợp làm việc nhóm tốt.
Có khả năng hoạch định công việc; chủ động, tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.

3. Quyền lợi & các thông :

Chế độ lương thưởng cạnh tranh, phù hợp với năng lực và chế độ phúc lợi hấp dẫn
Lương tháng 13, tháng 14 theo đánh giá hiệu quả cá nhân và kết quả kinh doanh của công ty
BHXH theo quy định của nhà nước và chính sách chung của tập đoàn
Chính sách ưu đãi với các sản phẩm, dịch vụ của Vingroup
Các quyền lợi khi đi công tác trong và ngoài nước
Địa điểm làm việc: Vinpearl Head Office Hà Nội
Thời gian làm việc: 44 giờ/tuần

Ứng tuyển vị trí này

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 26/04/2025
Thu nhập: Thỏa Thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Vinpearl là thương hiệu dịch vụ du lịch - nghỉ dưỡng - giải trí lớn nhất Việt Nam. Vinpearl sở hữu chuỗi thương hiệu khách sạn, resort, spa cùng trung tâm hội nghị, ẩm thực và sân golf đẳng cấp 5 sao và các khu vui chơi giải trí theo tiêu chuẩn quốc tế tọa lạc tại những danh thắng du lịch nổi tiếng nhất của Việt Nam. Với 18 năm không ngừng phát triển, 45 cơ sở thuộc thương hiệu Vinpearl đang có mặt tại 17 tỉnh thành trên toàn quốc với công suất phòng trên 18.500 phòng khách sạn và biệt thự, 3...

Quy mô công ty

Từ 1000 - 5000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp vinpearl - tập đoàn vingroup trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: