Mẹo cần thiết giúp nâng cao kỹ năng quản lý khách hàng

04/02/2020 02:13
Không phải ai cũng có kỹ năng quản lý khách hàng để tạo được sự tin tưởng cho người dùng sử dụng sản phẩm của công ty/doanh nghiệp. Nếu bạn ứng tuyển vào vị trí nhân viên bán hàng, trưởng bộ phận sale, thì kỹ năng quản lý khách hàng bạn cần trau dồi để có sự thành công trong công việc. Vậy vai trò và trách nhiệm của quản lý khách hàng là gì? Có những kỹ năng quản lý khách hàng nào?

MỤC LỤC:
1. Kỹ năng quản lý khách hàng là gì?
2. Cách bảo quản hàng hóa
3. Trách nhiệm của quản lý khách hàng
4. Kỹ năng quản lý khách hàng gồm những gì?

Dù bạn tham gia bất cứ ngành nghề nào thì kỹ năng giao tiếp tốt cũng được cấp trên, bạn bè, đồng nghiệp đánh giá cao. Bởi người có khả năng giao tiếp tốt sẽ tạo dựng mối quan hệ với mọi người xung quanh, việc hợp tác làm việc nhóm, phấn đấu vì mục tiêu chung sẽ mang đến nhiều lợi ích cho công ty. Bên cạnh đó, kỹ năng quản lý khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng nếu bạn tham gia vào lĩnh vực kinh doanh. Để tìm hiểu chi tiết, bạn đọc hãy cùng tham khảo bài viết dưới đây của JOBOKO về kỹ năng quản lý khách hàng là gì, tại sao quản lý khách hàng quan trọng và làm thế nào để hoàn thiện kỹ năng mềm này nhé.
ky nang quan ly khach hang la gi
Có kỹ năng quản lý khách hàng chuyên nghiệp nào để ứng dụng tốt cho công việc

1. Kỹ năng quản lý khách hàng là gì?

Ngày nay, khách hàng đang có trong tay nhiều lựa chọn về nhãn hàng cùng các sản phẩm ưa thích. Nếu một doanh nghiệp không đáp ứng được nhu cầu về sản phẩm/ dịch vụ của khách hàng thì họ sẽ chuyển sang tin dùng sản phẩm/dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Đó cũng là lý do vì sao dịch vụ khách hàng lại được đầu tư phát triển.
Bên cạnh đó, quản lý khách hàng giúp củng cố thêm trải nghiệm người dùng, bao gồm marketing trên mạng xã hội và phân tích thị trường khách hàng, tương tác bằng cách tiếp nhận và xử lý các yêu cầu và khuyến nghị của người dùng qua bộ phận chăm sóc khách hàng, từ đó nâng cao uy tín của sản phẩm/dịch vụ cũng như tên tuổi của công ty.
Để quản lý khách hàng hiệu quả, giám đốc khách hàng phải đáp ứng các yêu cầu bán hàng gia tăng sản phẩm (upselling) và bán chéo sản phẩm (cross - selling), hỗ trợ nhóm marketing và lập kế hoạch sales để cải thiện doanh thu cho công ty.
Xem thêm: Các kỹ năng chăm sóc khách hàng chuẩn cho nhân viên bán hàng

2. Vì sao trải nghiệm khách hàng quan trọng?

Trải nghiệm khách hàng là lịch sử các trải nghiệm tích cực và tiêu cực của khách hàng tính từ khi bắt đầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Bởi vậy, theo sát trải nghiệm khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp phát huy các trải nghiệm tốt và có những biện pháp kịp thời, dài hạn nhằm hạn chế những trải nghiệm tiêu cực để sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp ngày càng hoàn thiện.

3. Trách nhiệm của quản lý khách hàng

Quản lý khách hàng đảm nhiệm khâu phân tích thị trường và xác định nhu cầu của phân khúc khách hàng, tạo dựng niềm tin, thiết lập mục tiêu doanh số và triển khai các giải pháp theo nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, quản lý khách hàng còn là trách nhiệm quản lý và hướng dẫn nhân viên bán hàng, thiết lập phương thức thu hút khách hàng mới và phát hiện nhóm khách hàng rủi ro.
Dưới đây là các yêu cầu về kỹ năng quản lý khách hàng:
  • Kịp thời giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
  • Khuyến khích phản hồi từ phía khách hàng.
  • Xác định nhu cầu của khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với các khách hàng tiềm năng.
  • Khả năng hợp tác, làm việc nhóm.
  • Tham gia các chuyến công tác trong nước và nước ngoài để tương tác với các đối tượng khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại.
  • Nắm bắt các xu hướng phát triển mới của ngành.
  • Đàm phán các dự án có lợi cho khách hàng.
  • Tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của người dùng.
  • Viết và nộp báo cáo cho giám đốc khách hàng và giám đốc cấp cao.

4. Kỹ năng quản lý khách hàng gồm những gì?

Nhìn chung, kỹ năng quản lý khách hàng liên quan trực tiếp đến kỹ năng giao tiếp tốt, giúp việc trao đổi công việc giữa các bộ phận và tương tác với khách hàng trở nên dễ dàng. Ngoài ra, kỹ năng nhanh chóng ra quyết định và xử lý các tình huống nhạy cảm cũng là một yêu cầu thiết yếu. Dưới đây là một số kỹ năng quản lý khách hàng:
  • Kinh nghiệm thực tế về nền tảng CRM hay còn được gọi là chiến lược quản lý mối quan hệ và tương tác của doanh nghiệp và khách hàng.
  • Kỹ năng quản lý dự án chuyên nghiệp và làm việc nhóm hiệu quả.
  • Kỹ năng đàm phán và giao tiếp thành thạo. Để hiểu kỹ năng đàm phán là gì cũng như áp dụng tốt cho công việc, bạn đọc có thể tham khảo thông tin chi tiết trong bài viết.
  • Kỹ năng lên kế hoạch và giải quyết vấn đề, đề xuất giải pháp và ra quyết định.
  • Khả năng tập trung vào những chi tiết nhỏ và lòng kiên nhẫn.
  • Khả năng thích nghi với áp lực từ các dự án tiến độ nhanh.
  • Luôn đề cao đạo đức nghề nghiệp trong quá trình làm việc.
ky nang quan ly khach hang la gi
Quản lý khách hàng hiệu quả cần có kỹ năng chi tiết và rõ ràng
Quan trọng hơn, một kỹ năng không thể bỏ qua đó là luôn trang bị cho bản thân kiến thức phù hợp đối với lĩnh vực quản lý khách hàng. Chẳng hạn, một giám đốc kinh doanh làm việc trong lĩnh vực bảo hiểm sẽ sở hữu kinh nghiệm xử lý các rủi ro và đề xuất các giải pháp cho khách hàng. Tuy nhiên, khi giám đốc khách hàng đó xử lý yêu cầu của khách hàng IT phải thành thạo các khái niệm và thuật ngữ chuyên ngành công nghệ.
Xem thêm: ​​6 kỹ năng mềm mà một nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải có

rên đây là thông tin về Kỹ năng quản lý khách hàng là gì, tại sao quản lý khách hàng quan trọng và làm thế nào để hoàn thiện kỹ năng này. Hy vọng bài viết trên đây của JOBOKO.com đã cung cấp cho bạn các thông tin hữu ích. Ngoài ra nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc câu hỏi nào cần giải đáp, bạn đọc có thể để lại ý kiến của mình trong phần bình luận bên dưới bài viết.
Với những ai theo đuổi kinh doanh lâu năm và có kinh nghiệm dày dặn thì kỹ năng chăm sóc khách hàng sẽ rất tốt. Trong những tình huống, sự cố xảy ra liên quan đến dịch vụ khách hàng thì nhân viên sẽ biết mình cần làm gì và xử lý mọi vấn đề cũng như khiếu nại của khách hàng khéo léo. Nếu bạn có ý định trở thành một nhân viên sale chuyên nghiệp thì hãy trau dồi, nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng của mình để có thể tiến xa hơn nữa trong nghề nhé.

tin mới

Học Tài chính ngân hàng ra làm gì? mức lương bao nhiêu?

Ngành tài chính ngân hàng đang trở thành một trong những lựa chọn nghề nghiệp phổ biến nhất, thu hút sự quan tâm của nhiều sinh viên có thành tích học tập tốt. Ngoài việc làm trong lĩnh vực ngân hàng, sau khi tốt nghiệp, bạn cũng có nhiều cơ hội việc làm khác trong ngành này.

12/06/2024 14:30

Học Tài chính ngân hàng ra làm gì? mức lương bao nhiêu?

Việc làm ngành Ngân hàng thu nhập hấp dẫn nhất

Tìm hiểu về các vị trí việc làm hàng đầu trong ngành sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về nghề nghiệp mình mơ ước và định hướng phát triển trong lĩnh vực này.

12/06/2024 11:25

Việc làm ngành Ngân hàng thu nhập hấp dẫn nhất

Mức lương của nhân viên kinh doanh ô tô 1 tháng là bao nhiêu?

Có nên theo đuổi nghề nhân viên kinh doanh ô tô và thu nhập thực sự là bao nhiêu mỗi tháng là thắc mắc chung của nhiều người, nhất là những ai đang tìm kiếm cơ hội việc làm mới. Nếu bạn cũng đang quan tâm đến vị trí này, hãy cùng JobOKO khám phá chi tiết ngay sau đây.

10/06/2024 06:18

Mức lương của nhân viên kinh doanh ô tô 1 tháng là bao nhiêu?

Review Thực tập sinh ngân hàng: Các vị trí, cách ứng tuyển

Để trở thành nhân viên chính thức, trước tiên bạn cần trải qua khoảng thời gian thực tập trong ngành. Hãy cùng JobOKO khám phá tất tần tật những điều bạn cần biết để ứng tuyển thực tập sinh ngành ngân hàng nhé.

06/06/2024 11:30

Review Thực tập sinh ngân hàng: Các vị trí, cách ứng tuyển

Hướng dẫn viết CV xin việc Ngân hàng bao đậu

Viết CV xin việc ngân hàng khác biệt ở chỗ bạn cần nắm rõ yêu cầu và điều chỉnh thông tin để thể hiện thế mạnh của mình và có lợi thế cạnh tranh so với các ứng viên khác.

31/05/2024 08:30

Hướng dẫn viết CV xin việc Ngân hàng bao đậu

Các vị trí trong ngân hàng có mức lương khủng nhất

Ngân hàng là môi trường làm việc lý tưởng cho các bạn học chuyên ngành tài chính, kế toán hoặc kiểm toán, nhưng không phải ai cũng hiểu rõ về các vị trí trong ngân hàng và việc nào có lương cao nhất. Hãy cùng JobOKO khám phá ngay!

30/05/2024 09:30

Các vị trí trong ngân hàng có mức lương khủng nhất

Nhân viên quản lý sản xuất là gì? mô tả công việc chi tiết

Nếu bạn yêu thích làm việc trong môi trường công nghiệp và quan tâm đến quy trình sản xuất sản phẩm, thì vị trí nhân viên quản lý sản xuất có thể là một sự lựa chọn phù hợp.

15/04/2024 19:24

Nhân viên quản lý sản xuất là gì? mô tả công việc chi tiết

10 lỗi viết CV xin việc kinh điển, ứng viên nào cũng mắc phải

Dù bạn có kinh nghiệm và kỹ năng tốt đến đâu, một lỗi nhỏ trong CV cũng có thể làm mất đi cơ hội việc làm. JobOKO đã khảo sát và tìm ra 10 lỗi phổ biến khi ứng viên viết CV. Bạn hãy đọc ngay để tránh những sai lầm này!

08/04/2024 20:14

10 lỗi viết CV xin việc kinh điển, ứng viên nào cũng mắc phải

Cách chào hỏi trong Email đúng chuẩn, chuyên nghiệp nhất

Lời chào trong email không chỉ đơn thuần là hình thức, nó có thể tạo dấu ấn mạnh mẽ ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên. Một câu chào chuyên nghiệp sẽ mở ra cơ hội, trong khi một lời chào không phù hợp có thể khiến bạn mất điểm. Hãy cùng JobOKO khám phá bí quyết để có những lời chào email hoàn hảo nhé!

02/04/2024 14:30

Cách chào hỏi trong Email đúng chuẩn, chuyên nghiệp nhất

Các vị trí việc làm ngành Quản trị du lịch

Ngành quản trị du lịch cung cấp nhiều cơ hội việc làm hấp dẫn cho các bạn trẻ hướng ngoại, giỏi giao tiếp và lập kế hoạch. Có rất nhiều vị trí việc làm ngành quản trị du lịch mà bạn có thể theo đuổi nếu thực sự yêu thích lĩnh vực dịch vụ.

19/03/2024 11:30

Các vị trí việc làm ngành Quản trị du lịch
hỗ trợ ứng viên

Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.