6 kỹ năng mềm mà một nhân viên chăm sóc khách hàng cần có

12/03/2021 22:30
Nghề chăm sóc khách hàng tưởng chừng như đơn giản, xong lại không hề đơn giản. Bản chất của nghề làm dâu trăm họ này đòi hỏi rất nhiều kỹ năng, ngoài kỹ năng giao tiếp. Sau đây là 6 kỹ năng mềm mà một nhân viên chăm sóc khách hàng cần có.

MỤC LỤC:
1. Kỹ năng giao tiếp
2. Kỹ năng lắng nghe
3. Kiềm chế cảm xúc của bản thân
4. Trách nhiệm với khách hàng
5. Kỹ năng xử lý tình huống bất ngờ
6. Đọc vị khách hàng

Vị trí việc làm của nhân viên chăm sóc khách hàng thường được gọi với tên khác là Customer Service Staff hay Customer Care Staff. Đây là công việc có số lượng nhân viên là nữ giới chiếm số đông hơn nam. Nếu bạn đang tìm kiếm công việc chăm sóc khách hàng, ngoài một bản cv xin việc thực sự ấn tượng thì các ứng viên cũng cần chuẩn bị thêm cho mình các kỹ năng mềm mà một nhân viên chăm sóc khách hàng cần có. Đặc biệt, bạn cũng không nên bỏ lỡ câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng phổ biến để luyện tập trước nhằm tăng sự tự tin khi trả lời trước nhà tuyển dụng. ky nang mem ma mot nhan vien cham soc khach hang can co

Việc làm chăm sóc khách hàng được nhân viên nữ quan tâm nhiều hơn

=> Tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng tại Hồ Chí Minh (400+ doanh nghiệp, lương cao)
=> Tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng tại Hà Nội (250+ doanh nghiệp, lương từ 5 triệu)
=> Tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng tại Đà Nẵng (30+ doanh nghiệp, tuyển liên tục)

6 kỹ năng mềm của một nhân viên chăm sóc khách hàng

1. Kỹ năng giao tiếp

Giao tiếp là chìa khóa mở ra thành công cho người làm nghề chăm sóc khách hàng. Với một nhân viên chăm sóc khách hàng mà nói, kỹ năng đầu tiên mà họ được đào tạo chính là giao tiếp. Giao tiếp làm sao để người nghe là khách hàng có thể hiểu rõ vấn đề, phản hồi, giải đáp các thắc mắc của họ. Các bạn cùng tìm hiểu chi tiết hơn về kỹ năng giao tiếp để ứng dụng trau dồi kỹ năng cho công việc của mình hiệu quả nhất.
Giao tiếp ở đây không chỉ đề cập giao tiếp thông qua các cuộc trò chuyện điện thoại nói chung. Bên cạnh đó bạn còn phải giao tiếp với khách hàng thông qua các kênh giao tiếp khác nhau như email, soạn mail, gửi mail để giải đáp thắc mắc của họ, vì vậy đòi hỏi bạn phải biết lựa chọn và sử dụng câu từ, văn phong, ngữ pháp sao cho phù hợp. Nhiều người băn khoăn, nhân viên chăm sóc khách hàng chỉ cần giao tiếp tốt thôi đã đủ chưa, xin khẳng định là chưa, bởi ngoài khả năng giao tiếp tốt, để hoàn thành tốt công việc của mình, nhân viên bán hàng còn phải có thêm nhiều kỹ năng khác như kỹ năng lắng nghe, kiềm chế cảm xúc của bản thân...

Đọc thêm: Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuẩn cho nhân viên bán hàng

2. Kỹ năng lắng nghe

Vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng cũng đòi hỏi bạn phải có kỹ năng lắng nghe. Lắng nghe khách hàng một cách cẩn thận để biết họ đang cần gì, muốn gì để từ đó giải đáp các thắc mắc, làm hài lòng và cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất.
Khách hàng luôn mong muốn được giải đáp các yêu cầu, thắc mắc của mình một cách tốt nhất. Vì vậy hãy dành thời gian lắng nghe, phân tích, đặt câu hỏi để tìm ra mấu chốt vấn đề và tìm cách cởi nút. Kỹ năng lắng nghe rất cần thiết, chính vì thế hãy cùng tìm hiểu để ứng dụng cho nhu cầu công việc được tốt nhất.

3. Kiềm chế cảm xúc của bản thân

Người làm nghề chăm sóc khách hàng được ví như làm dâu trăm họ, hàng ngày phải tiếp xúc giải đáp thắc mắc, vấn đề của biết bao nhiêu khách hàng. Mỗi khách hàng sẽ có những tính cách, thái độ hành xử khác nhau vì vậy đòi hỏi người làm trong nghề phải biết kiềm chế cảm xúc của bản thân, trong mọi tình huống dù có tức giận đến mấy cũng. Có thể nói kiềm chế bản thân là một kỹ năng mềm mà mỗi người đảm nhận công việc này đều phải có được. Nếu bạn đang muốn hoàn thành tốt công việc này, đừng quên luôn bổ trợ và nâng cao kỹ năng mềm của mình nhé.

4. Trách nhiệm với khách hàng

Nếu chỉ đơn giản là giới thiệu và bán các sản phẩm, dịch vụ của bạn cho khách hàng rồi bỏ mặc khách, như đem con bỏ chợ, khách hàng sẽ đánh giá bạn là người thiếu trách nhiệm, thái độ phục vụ kém.
Để giữ chân khách lâu dài, Customer Service Staff cần phải thể hiện mình là người có trách nhiệm, giải đáp các thắc mắc cũng như hỗ trợ, sẵn sàng chịu trách nhiệm và xin lỗi khách hàng những vấn đề mà họ gặp phải trong quá trình sử dụng các sản phẩm, dịch vụ mà bạn đã tư vấn. Hiện nay nhiều doanh nghiệp cũng tuyển nhân viên hỗ trợ khách hàng để chuyên giải quyết mọi vấn đề cho khách hàng, cũng như phục vụ khách hàng được tốt hơn.

5. Kỹ năng xử lý tình huống bất ngờ

Là người làm nghề chăm sóc khách hàng Customer Service Staff, để thành công quan trọng nhất vẫn là làm hài lòng khách. Để làm hài lòng khách hàng không phải là điều dễ dàng, nhất là trong một số tình huống phát sinh đòi hỏi bạn phải có sự linh hoạt, kỹ năng giải quyết vấn đề sao cho hợp lý nhất để cả đôi bên cùng hài lòng. Đừng vận dụng các quy tắc một cách máy móc phải như thế này, phải như thế kia, khách hàng của bạn sẽ đánh giá đội ngũ chăm sóc khách hàng thiếu chuyên nghiệp.
ky nang mem ma mot nhan vien cham soc khach hang can co
Kỹ năng xử lý tình huống tốt sẽ giúp bạn đảm nhiệm tốt vị trí chăm sóc khách hàng

6. Đọc vị khách hàng

Mấu chốt quan trọng không phải là lắng nghe khách hàng để hiểu họ muốn gì, một nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cần phải đọc vị để hiểu khách hàng của mình đang nghĩ gì, tâm trạng của họ ra sao. Thử đặt mình vào vị trí khách hàng để hiểu rõ tâm tư, nguyện vọng của khách. Khách hàng dù có khó tính cũng sẽ cảm thấy hài lòng. Có thể nói đối với mỗi người nhân viên chăm sóc khách hàng thì kỹ năng mềm là một trong số những yếu tố quyết định thành công, do vậy mỗi người khi đảm nhiệm vị trí này phải luôn tìm kiếm chìa khóa cải thiện kỹ năng cho nhân viên chăm sóc khách hàng, có như vậy bạn mới trở thành một người chăm sóc khách hàng tốt, mang tới những chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình.
Ngoài những kỹ năng nói chung mà bạn được đào tạo, trên đây là 6 kỹ năng mềm mà một nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại hay bất cứ hình thức nào cần có nếu muốn tiến xa hơn trên con đường trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Hy vọng bài viết trên đây cung cấp thêm cho bạn phần nào những thông tin, kỹ năng hữu ích để vận dụng trong nghề, đối với các bạn ứng viên khi đi xin việc bên cạnh bộ hồ sơ xin việc thật thật hoàn chỉnh, bạn cũng cần rèn luyện và trau dồi cho mình những kỹ năng mềm cần thiết ở trên nhé.

Đọc thêm: Mẹo làm chủ kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hiệu quả

>> Để nhanh chóng tìm việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng, bạn đọc truy cập ngay vào Joboko.com nhé.
>> Nếu quan tâm tới nội dung này bạn đọc đừng quên để lại ý kiến đánh giá, bình luận bằng cách comment bên dưới.

tin mới

Học gì ra làm giao dịch viên ngân hàng? nên học ở đâu?

Vị trí Giao dịch viên ngân hàng yêu cầu bạn phải có kiến thức chuyên môn và kỹ năng trong các giao dịch ngân hàng. Vậy học gì ra làm giao dịch viên ngân hàng?

01/01/2100 00:00

Học gì ra làm giao dịch viên ngân hàng? nên học ở đâu?

Đi thực tập thường làm những công việc gì? có học hỏi được nhiều không?

Nhiều người cho rằng công việc của thực tập sinh chủ yếu là pha trà nước hay in ấn tài liệu, những công việc không liên quan gì đến chuyên ngành của họ. Tuy nhiên, điều này không hoàn toàn chính xác. Nhân viên thực tập cũng có cơ hội được giao các công việc thực tập chuyên môn để rèn luyện những kỹ năng và tích lũy kinh nghiệm cho công việc sau này.

01/01/2100 00:00

Đi thực tập thường làm những công việc gì? có học hỏi được nhiều không?

Muốn xin việc, bạn nhất định phải tránh phạm lỗi cơ bản trong thư ứng tuyển

Để xin được việc làm như ý, bạn cần bỏ ra nhiều công sức vào tất cả các bước trong quy trình, từ tạo CV xin việc chuyên nghiệp đến viết thư ứng tuyển ấn tượng, hấp dẫn. Thật không may, nếu bạn vô tình phạm phải những lỗi cơ bản ngay trong thư ứng tuyển thì bạn đang tự tay đánh mất cơ hội việc làm của mình.

01/01/2100 00:00

Muốn xin việc, bạn nhất định phải tránh phạm lỗi cơ bản trong thư ứng tuyển

Thế nào được gọi là mức lương cạnh tranh? Vì sao nhà tuyển dụng dùng cụm từ này?

Trong tin đăng tuyển dụng, nhà tuyển dụng thường để là mức lương cạnh tranh hay thỏa thuận. Dù không đề ra một con số cụ thể nhưng thuật ngữ này lại có thể khiến ứng viên cảm thấy có thêm cơ hội deal lương có lợi cho mình. Với nhà tuyển dụng thì đây là một bí quyết để bảo mật và cạnh tranh trong quá trình tìm kiếm nhân tài.

01/01/2100 00:00

Thế nào được gọi là mức lương cạnh tranh? Vì sao nhà tuyển dụng dùng cụm từ này?

Giỏi tiếng Anh nên làm nghề gì?

Những người học giỏi tiếng Anh có nhiều cơ hội nghề nghiệp và có triển vọng phát triển, thăng tiến nhanh. Tuy nhiên, tùy theo khả năng, sở thích mà mỗi người sẽ lựa chọn cho mình công việc sử dụng tiếng Anh phù hợp. Những vị trí phổ biến có thể kể đến như biên phiên dịch, xuất nhập khẩu, trợ lý, thư ký,...

01/01/2100 00:00

Giỏi tiếng Anh nên làm nghề gì?

Học gì ra làm Nhân viên tư vấn pháp luật?

Nhân viên tư vấn pháp luật được đánh giá là một trong những sự lựa chọn nghề nghiệp tiềm năng nhất bởi nhu cầu tuyển dụng trong các doanh nghiệp Nhà nước, tư nhân đều khá cao ở thời điểm hiện tại. Tuy nhiên, làm thế nào để bước chân vào một lĩnh vực đòi hỏi cao như vậy? Cần phải có những loại bằng cấp, kỹ năng gì?

01/01/2100 00:00

Học gì ra làm Nhân viên tư vấn pháp luật?

Lương của sinh viên mới ra trường bao nhiêu là chuẩn? Ngành nào cao nhất?

Là sinh viên sắp tốt nghiệp, bạn thắc mắc mức lương sau khi ra trường cao hay thấp? lương sinh viên mới ra trường là bao nhiêu? có đủ trang trải cuộc sống không? Đây là vấn đề chung của các bạn sinh viên mới ra trường, mong muốn có được 1 công việc tốt với mức lương hấp dẫn. Nhìn chung, mức lương của sinh viên mới ra trường đa dạng theo lĩnh vực ứng tuyển.

01/01/2100 00:00

Lương của sinh viên mới ra trường bao nhiêu là chuẩn? Ngành nào cao nhất?

Lương của Intership bao nhiêu mỗi tháng? Lưu ý khi tìm việc thực tập sinh

Việc làm Intership đa dạng tùy vị trí bạn có thể được trả lương hay không. Mức lương cũng không cố định cho vị trí thực tập sinh nên bạn cần tìm hiểu công việc cũng như yêu cầu cụ thể. Để biết được trường hợp nào thực tập sinh được trả lương thì bạn có thể theo dõi bài viết JOBOKO chia sẻ nhé.

01/01/2100 00:00

Lương của Intership bao nhiêu mỗi tháng? Lưu ý khi tìm việc thực tập sinh

Mentor là gì? Tại sao mỗi người cần có một Mentor trong sự nghiệp?

Khi còn học trong trường, thầy cô là người truyền lửa, là người định hướng và giúp chúng ta tiếp thu được nhiều kiến thức cần thiết để sẵn sàng cho hành trang tương lai. Tương tự, khi đi làm, các mentor chính là những người đóng vai trò tương tự trên đường đời, giúp bạn tiến xa hơn, ngày một thành công trên con đường sự nghiệp của mình.

01/01/2100 00:00

Mentor là gì? Tại sao mỗi người cần có một Mentor trong sự nghiệp?

Cách viết CV xin việc ngành xây dựng

Mỗi ngành nghề đều có đặc thù riêng và nhân sự trong lĩnh vực đó sẽ cần có phương thức riêng biệt để tiếp cận với công việc, với nhà tuyển dụng ngay từ bước điều chỉnh CV ứng tuyển. Nếu như bạn đang loay hoay chưa biết cách viết CV xin việc ngành xây dựng thế nào cho đúng chuẩn thì chia sẻ sau đây của JobOKO sẽ hữu ích cho bạn.

01/01/2100 00:00

Cách viết CV xin việc ngành xây dựng
hỗ trợ ứng viên

Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.