Mô tả công việc nhân viên bán hàng: Nhiệm vụ, kỹ năng trong JD

MỤC LỤC:
I. Nhân viên bán hàng là gì? Phân biệt với tư vấn bán hàng
II. Nhiệm vụ chính của nhân viên bán hàng
III. Mẫu mô tả công việc (JD) nhân viên bán hàng mới nhất
Mẫu 1 - JD Nhân viên bán hàng Full-time
Mẫu 2 - JD Nhân viên bán hàng Part-time/Thời vụ
Mẫu 3 - JD Nhân viên bán hàng Online/Telesales
Mẫu 4 - JD Nhân viên bán hàng siêu thị
Mẫu 5 - JD Nhân viên bán hàng điện thoại
IV. Yêu cầu kỹ năng, phẩm chất của nhân viên bán hàng
V. Câu hỏi thường gặp về công việc bán hàng
VI. Những việc làm bán hàng HOT (đang tuyển)

I. Nhân viên bán hàng là gì? Phân biệt với tư vấn bán hàng

Trong lĩnh vực bán lẻ, nhân viên bán hàng là người trực tiếp giới thiệu sản phẩm, tư vấn và hỗ trợ khách hàng tại cửa hàng (VD: quần áo, điện máy, mỹ phẩm).

Ở các doanh nghiệp B2B, nhân viên bán hàng có thể đảm nhận vai trò tìm kiếm khách hàng mới, đàm phán hợp đồng và theo dõi tiến độ giao hàng.

Phân biệt với tư vấn bán hàng: Tư vấn bán hàng thường tập trung vào việc cung cấp thông tin, hỗ trợ trải nghiệm và giải đáp nhu cầu của khách. Trong khi nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm toàn bộ quy trình (từ tiếp cận, thuyết phục đến chốt đơn và chăm sóc sau bán).

II. Nhiệm vụ chính của nhân viên bán hàng

Tùy theo mô hình kinh doanh bán lẻ, online hay lưu động, nhiệm vụ của nhân viên bán hàng có thể khác nhau.

1. Nhiệm vụ tại cửa hàng truyền thống

Trong các cửa hàng bán lẻ (thời trang, điện máy, mỹ phẩm), nhân viên bán hàng thực hiện các công việc như:

• Đón tiếp và tư vấn khách hàng về sản phẩm phù hợp với nhu cầu, ngân sách.

• Trưng bày, sắp xếp hàng hóa đúng tiêu chuẩn thương hiệu, đảm bảo cửa hàng gọn gàng, dễ quan sát.

• Thực hiện giao dịch bán hàng, xuất hóa đơn, xử lý thanh toán và hỗ trợ đổi - trả sản phẩm.

• Theo dõi và kiểm kê hàng tồn, báo cáo doanh số hằng ngày cho quản lý. Ví dụ: Nhân viên bán hàng thời trang tại showroom sẽ giới thiệu mẫu mới, tư vấn mix đồ, hỗ trợ thanh toán, đồng thời cập nhật số lượng hàng còn lại để nhập bổ sung kịp thời.

2. Nhiệm vụ trong bán hàng online/Telesales

Đối với kênh online, nhân viên bán hàng không gặp khách trực tiếp mà giao tiếp qua điện thoại, chat hoặc mạng xã hội. Công việc gồm:

• Tiếp nhận và phản hồi khách hàng qua điện thoại hoặc kênh chat online, giải đáp thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi.

• Gọi điện tư vấn - chốt đơn, theo dõi quá trình giao hàng và xác nhận đơn hoàn tất.

• Cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM, phối hợp marketing triển khai chiến dịch remarketing.

• Giải quyết khiếu nại hoặc yêu cầu đổi trả qua kênh online.

3. Nhiệm vụ nhân viên bán hàng lưu động/đại lý

Với mô hình phân phối hoặc đại lý, nhân viên bán hàng lưu động đóng vai trò phát triển thị trường và duy trì mối quan hệ đối tác. Họ thường:

• Tìm kiếm và mở rộng điểm bán mới (nhà thuốc, tạp hóa, đại lý khu vực).

• Giới thiệu sản phẩm, trưng bày POSM, đàm phán mức chiết khấu, theo dõi công nợ.

• Chăm sóc khách hàng định kỳ, thu thập phản hồi về sản phẩm và chính sách bán hàng.

• Lập báo cáo doanh số, đề xuất kế hoạch phát triển khu vực. Ví dụ: Nhân viên bán hàng lưu động ngành FMCG thường di chuyển giữa các tỉnh để giới thiệu sản phẩm mới, đặt đơn hàng, đảm bảo hàng hóa luôn có mặt trên kệ đại lý.

III. Mẫu mô tả công việc (JD) nhân viên bán hàng mới nhất

Mẫu 1 - JD Nhân viên bán hàng Full-time

Mẫu 2 - JD Nhân viên bán hàng Part-time/Thời vụ

Mẫu 3 - JD Nhân viên bán hàng Online/Telesales

Mẫu 4 - JD Nhân viên bán hàng siêu thị

Mẫu 5 - JD Nhân viên bán hàng điện thoại

IV. Yêu cầu kỹ năng, phẩm chất của nhân viên bán hàng

Nhân viên bán hàng cần có những kỹ năng mềm thiết yếu hơn là bằng cấp cao. Khả năng lắng nghe, giao tiếp tốt và chăm sóc khách hàng là những yếu tố quan trọng giúp bạn nổi bật trong ngành này. Hãy tìm hiểu các yêu cầu về trình độ và kỹ năng để chuẩn bị tốt nhất cho công việc của mình.

• Kỹ năng lắng nghe, giao tiếp tốt.
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng.
• Đáp ứng chỉ tiêu doanh thu.
• Có kiến thức về sản phẩm, dịch vụ.
• Có bằng THPT trở lên.

Nghề bán hàng đòi hỏi nhiều kỹ năng mềm và khả năng giao tiếp với con người hơn là các kỹ năng cứng. Vì thế kỹ năng và kinh nghiệm của nhân viên bán hàng quan trọng hơn là bằng cấp. Chính vì thế khi muốn tìm việc làm nhân viên bán hàng, trước tiên các bạn nên tìm hiểu cũng như rèn luyện tốt cho mình những kỹ năng cần thiết.

V. Câu hỏi thường gặp về công việc bán hàng

1. Nhân viên bán hàng và kinh doanh khác nhau thế nào?

Dù đều hướng đến mục tiêu tăng doanh số, nhân viên bán hàng (Salesperson) thường tập trung vào khâu trực tiếp giới thiệu và chốt đơn với khách hàng, còn nhân viên kinh doanh (Sales Executive/Business Development) đảm nhiệm phạm vi rộng hơn từ nghiên cứu thị trường, phát triển kênh phân phối đến xây dựng chiến lược doanh thu.

2. Lộ trình thăng tiến và lương của nhân viên bán hàng bao nhiêu?

Nhân viên bán hàng có thể thăng tiến lên trưởng nhóm, giám sát bán hàng (sales supervisor) và xa hơn là quản lý bán hàng khu vực (asm) hoặc giám đốc kinh doanh (sales director). Mức thu nhập trung bình dao động từ 8 - 15 triệu đồng/tháng, có thể cao hơn t&ùy ngành hàng và chính sách thưởng theo doanh số, đặc biệt trong lĩnh vực FMCG, điện máy và bất động sản.

VI. Những việc làm bán hàng HOT

Ngành bán hàng đang ngày càng phát triển, mở ra nhiều cơ hội việc làm hấp dẫn. Nếu bạn đang tìm kiếm một vị trí trong lĩnh vực này, hãy khám phá những công việc bán hàng đang "hot" nhất dưới đây. Đây là cơ hội để bạn tìm thấy một công việc phù hợp và nâng cao sự nghiệp của mình.

• Nhân viên kinh doanh.
• Nhân viên kinh doanh Sales Express.
• Sale Admin.
• Nhân viên Sales Logistics.
• Sale Export.
• Nhân viên bán hàng.
• Senior sales Marketing.
• Kế toán bán hàng.
• Trưởng nhóm kinh doanh.
• Nhân viên sale.
• Quản lý bán hàng...

Như vậy, công việc nhân viên bán hàng đòi hỏi sự năng động, giao tiếp khéo léo. Nếu bạn yêu thích môi trường cạnh tranh và muốn phát triển trong lĩnh vực kinh doanh, hãy tạo CV ứng tuyển việc làm nhân viên bán hàng mới nhất trên JobOKO ngay nhé.
Ngoài ra bạn cũng có thể tham khảo thêm về công việc cho nhân viên kinh doanh, qua đó có thể hiểu rõ hơn về ngành kinh doanh tránh những nhầm lẫn về các công việc với nhau.