Vai trò thực sự của Sales Leader trong doanh nghiệp

MỤC LỤC:
I. Sales Leader là ai và khác gì với Trưởng phòng kinh doanh?
II. Sales Leader làm công việc gì hàng ngày?
III. Những kỹ năng cốt lõi giúp Sales Leader thành công là gì?
IV. Mức lương trung bình của Sales Leader hiện nay là bao nhiêu?
V. Sales Leader cần chuẩn bị gì trước khi phỏng vấn?
VI. FAQ - Giải đáp nhanh các câu hỏi thường gặp
1. Sales Leader có phải là cấp trên trực tiếp của nhân viên Sales không?
2. Sales Leader có cần biết kỹ năng bán hàng không?
3. Sales Leader nên quản lý bao nhiêu nhân viên là hiệu quả nhất?
4. KPI nào là khó đạt nhất với một Sales Leader mới?
5. Làm sao để giữ tinh thần đội nhóm khi doanh số sụt giảm?

I. Sales Leader là ai và khác gì với Trưởng phòng kinh doanh?

Sales Leader (hay còn gọi là Trưởng nhóm kinh doanh), là người dẫn dắt đội ngũ kinh doanh, chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược bán hàng và thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp.

Phân biệt với các vị trí khác:

• Sales Manager (Trưởng phòng kinh doanh): Quản lý hoạt động hàng ngày, giám sát chỉ tiêu và quy trình bán hàng.

• Sales Executive (Nhân viên kinh doanh): Là nhân viên kinh doanh/chuyên viên kinh doanh, chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng, tư vấn sản phẩm, dịch vụ và chốt đơn để mang về doanh thu thực tế.

II. Sales Leader làm công việc gì hàng ngày?

Nhiệm vụ của trưởng nhóm kinh doanh là hỗ trợ trưởng phòng kinh doanh trong việc quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng trực thuộc, dẫn dắt họ đạt được các mục tiêu doanh thu đề ra và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Công việc cụ thể như sau:

• Quản lý nhóm nhân viên kinh doanh để đạt mục tiêu tăng trưởng và doanh thu đề ra trong từng giai đoạn.
• Thiết kế và triển khai kế hoạch kinh doanh chiến lược, mở rộng cơ sở dữ liệu khách hàng của công ty và cải thiện độ nhận diện thương hiệu.
• Tham gia và quá trình tuyển dụng, thiết lập mục tiêu, đào tạo và theo dõi hiệu quả làm việc của nhân viên kinh doanh.
• Lên kế hoạch và chủ trì các cuộc họp hàng tuần với các tổ kinh doanh.
• Giải quyết vấn đề và các khiếu nại từ phía khách hàng liên quan đến bán hàng và dịch vụ.
• Kết nối trụ sở công ty với khách hàng và nhân viên bán hàng trong lĩnh vực.
• Làm việc và thấu hiểu nhu cầu cũng như thị hiếu khách hàng để xây dựng và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
• Theo dõi số liệu của đội ngũ bán hàng và báo cáo với trưởng phòng kinh doanh.
• Trình bày báo cáo bán hàng, doanh thu và chi phí đưa ra dự báo thực tế cho trưởng phòng kinh doanh.
• Phân tích kết quả kinh doanh và xây dựng kế hoạch để cải thiện hiệu suất.
• Nhận diện thị trường mới nổi và sự thay đổi của thị trường đồng thời nhận thức toàn diện về sản phẩm mới và tình hình cạnh tranh hiện tại.

V. Sales Leader cần chuẩn bị gì trước khi phỏng vấn?

1. Mô tả sản phẩm kinh doanh ở công việc trước đây của bạn. Lợi ích của sản phẩm là gì? Đối tượng khách hàng của bạn là ai?
2. Tại sao khách hàng mua sản phẩm của bạn? Sản phẩm thay thế là gì?
3. Mô tả quy trình ra quyết định mua hàng của khách hàng của bạn. Ai là người đồng ý hoặc phản đối quyết định mua hàng? Bạn cần làm gì để chốt đơn hàng?
4. Kể về một lần bạn giải quyết xung đột giữa hai nhân viên bán hàng trong nhóm.
5. Trong trường hợp nào bạn khuyên đại diện kinh doanh dừng việc theo đuổi một khách hàng?
6. Bạn xử lý ra sao khi một đại diện kinh doanh làm việc kém hiệu quả?
7. Bạn đã từng thay đổi một quy trình để cải thiện hiệu suất, giảm thiểu chi phí hoặc tăng doanh thu chưa?

VI. FAQ - Giải đáp nhanh các câu hỏi thường gặp

1. Sales Leader có phải là cấp trên trực tiếp của nhân viên Sales không?

Đúng vậy. Sales Leader là cấp quản lý trực tiếp của đội ngũ nhân viên kinh doanh (Sales Executive/Sales Representative). Họ chịu trách nhiệm phân chia khách hàng, giao chỉ tiêu doanh số, đào tạo kỹ năng bán hàng và giám sát hiệu quả công việc hàng ngày của từng thành viên.

2. Sales Leader có cần biết kỹ năng bán hàng thực tế không?

Bắt buộc phải có. Một Sales Leader giỏi không chỉ biết chỉ đạo mà còn am hiểu quy trình bán hàng thực tế - từ tìm kiếm khách hàng, chốt deal đến chăm sóc sau bán. Kỹ năng thực chiến giúp họ dễ dàng huấn luyện nhân viên, xử lý tình huống phát sinh và tạo niềm tin cho đội nhóm.

3. Sales Leader nên quản lý bao nhiêu nhân viên là hiệu quả nhất?

Tùy vào quy mô doanh nghiệp và ngành nghề, nhưng trung bình một Sales Leader hiệu quả nên quản lý từ 5-10 nhân viên Sales. Con số này đảm bảo họ có đủ thời gian theo sát tiến độ, huấn luyện và hỗ trợ từng thành viên mà không bị quá tải.

4. KPI nào là khó đạt nhất với một Sales Leader mới?

Với người mới, KPI doanh thu cá nhân và đội nhóm thường là thách thức lớn nhất. Ngoài ra, các chỉ số về tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng (conversion rate) và tỷ lệ duy trì nhân sự trong team cũng là yếu tố khó kiểm soát trong giai đoạn đầu quản lý.

5. Làm sao để giữ tinh thần đội nhóm khi doanh số sụt giảm?

Sales Leader nên minh bạch về mục tiêu, chia nhỏ KPI thành các cột mốc dễ đạt, đồng thời tạo động lực bằng khen thưởng, chia sẻ kinh nghiệm, hoặc cùng đội brainstorm giải pháp mới. Quan trọng nhất là giữ thái độ tích cực để đội nhóm cảm thấy được dẫn dắt, không bị đổ lỗi khi gặp khó khăn.

Đọc thêm: Những kỹ năng quyết định thành công của Trưởng nhóm kinh doanh

Ngoài các kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng tốt thì những ai tham gia lĩnh vực kinh tế như nhân viên kinh doanh, trưởng nhóm kinh doanh,... cần những kỹ năng nào khác nữa? là câu hỏi nhiều ứng viên đam mê kinh doanh thắc mắc. Hiện có rất nhiều doanh nghiệp tuyển đa dạng vị trí khác nhau, để tìm việc trưởng phòng phát triển kinh doanh hoặc muốn hiểu rõ hơn về vị trí này, bạn hãy tham khảo các bài viết được chia sẻ tại Blog việc làm của JobOKO nhé.