Tổng hợp 20+ câu hỏi phỏng vấn BIDV - Review chi tiết

I. BIDV thường phỏng vấn về những nội dung gì?

Trong vòng phỏng vấn, Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) sử dụng một khung câu hỏi chuẩn hóa, thay đổi theo từng đợt phỏng vấn với các nội dung liên quan đến kinh tế - xã hội, khả năng ứng xử, hiểu biết về chi nhánh nhân hàng và nghiệp vụ.
Trong đó, câu hỏi về kinh tế xã hội chiếm 25 điểm, khả năng ứng xử 25 điểm, hiểu biết về chi nhánh 10 điểm và kỹ năng nghiệp vụ chiếm trọng số cao nhất là 40 điểm. Ứng viên tham gia phỏng vấn có thể đạt tối đa 100 điểm ở vòng này.

II. Các câu hỏi phỏng vấn BIDV và hướng dẫn cách trả lời hiệu quả

1. Nhóm câu hỏi kinh tế - xã hội

Các câu hỏi liên quan đến kinh tế - xã hội mà BIDV đưa ra nhằm kiểm tra khả năng cập nhật những tin tức kinh tế và xã hội có liên quan/ảnh hướng đến lĩnh vực ngân hàng.
Câu 1: Tình hình kinh tế của khu vực em sinh sống hiện nay ra sao?
Với câu hỏi này, BIDV kiểm tra khả năng quan sát thực tế, mức độ hiểu tình hình kinh tế địa phương của ứng viên. Bạn cần liên hệ thực tế tình hình phát triển kinh tế của địa phương, nếu được, nên gắn câu trả lời với nhu cầu tài chính - ngân hàng của người dân, doanh nghiệp địa phương.
Gợi ý câu trả lời: Em hiện đang sinh sống tại Ninh Bình với trọng tâm phát triển kinh tế của tỉnh tập trung vào lĩnh vực du lịch, kinh tế số, công nghiệp công nghệ cao và đổi mới sáng tạo. Trong đó, tỉnh đặc biệt quan tâm đến hoạt động của các khu kinh tế và khu công nghiệp trên địa bàn nhằm đạt mục tiêu tầm nhìn 2050, toàn tỉnh sẽ có 53 khu công nghiệp với tổng diện tích 12.929 ha và 1 Khu kinh tế ven biển 13.950 ha.
Câu 2: Em đánh giá thế nào về sự phát triển của lĩnh vực xuất nhập khẩu tại Việt Nam? Sự phát triển này gây thuận lợi và khó khăn gì cho ngành ngân hàng?
Đây là câu hỏi mà nhà tuyển dụng mong rằng ứng viên có thể liên hệ kiến thức thực tế với ngành ngân hàng, có thể nhìn nhận cơ hội và rủi ro song song.
Gợi ý câu trả lời: Xuất nhập khẩu Việt Nam tiếp tục là động lực tăng trưởng quan trọng, đặc biệt ở các ngành sản xuất, điện tử và nông sản. Điều này tạo thuận lợi cho ngân hàng trong việc phát triển các sản phẩm như tài trợ thương mại, thanh toán quốc tế, bảo lãnh và ngoại hối. Tuy nhiên, biến động tỷ giá, rủi ro thị trường và sức ép cạnh tranh quốc tế cũng khiến ngân hàng phải kiểm soát rủi ro tín dụng và tuân thủ chặt chẽ các quy định.
Câu 3: Tình trạng thất nghiệp tại Việt Nam hiện nay ra sao?
Ở câu này, BIDV sẽ kỳ vọng ứng viên có thể nhận diện bối cảnh thị trường lao động và những ảnh hưởng có nó đến với hoạt động ngân hàng.
Gợi ý câu trả lời: Tình trạng thất nghiệp tại nước ta trong năm 2025 cao hơn năm 2024 khi có khoảng khoảng 1.06 triệu người thất nghiệp trong độ tuổi lao động, tăng 2.8 nghìn người so với năm 2024. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập, sức mua và nhu cầu sử dụng các sản phẩm tín dụng cá nhân, buộc ngân hàng phải thận trọng hơn trong đánh giá khả năng trả nợ của khách hàng. Câu 4: Vấn đề chuyển đổi số trong ngành ngân hàng tập trung ở những điểm nổi trội nào?
Chuyển đổi số là xu hướng phát triển trong ngành ngân hàng, vì vậy, ngân hàng sẽ thích ứng viên có khả năng cập nhật nhanh chóng xu hướng ngành và có tư duy đổi mới.
Gợi ý câu trả lời: Chuyển đổi số trong ngành ngân hàng hiện tập trung vào việc sử dụng dữ liệu lớn (Big Data) và trí tuệ nhân tạo (AI), điện toán đám mây (Cloud Computing),... vào các hoạt động của ngân hàng như dùng chat bot tự động để chăm sóc khách hàng, mở tài khoản trực tuyến, phân tích dữ liệu lớn để cá nhân hoá sản phẩm tài chính, phát triển ngân hàng số,... Điều này giúp ngân hàng nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu chi phí vận hành, nhưng cũng đặt ra yêu cầu cao về bảo mật thông tin và năng lực công nghệ.
Câu 5: Ngành nào đang chiếm tỉ trọng lớn trong GDP quý III/2025 ở nước ta?
Với câu hỏi này, BIDV không yêu cầu ứng viên phải đưa ra con số tuyệt đối mà cần có thông tin cập nhật chính xác, có khả năng liên hệ với vấn đề của ngân hàng.
Gợi ý câu trả lời: Trong quý III/2025, các ngành nông, lâm nghiệp và thủy sản, công nghiệp, xây dựng, sản xuất và dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu GDP cả nước. Điều này cho thấy nhu cầu về vốn, thanh toán và dịch vụ ngân hàng vẫn duy trì ở mức cao, đặc biệt với doanh nghiệp và khách hàng cá nhân.

 Những ứng viên có tỷ lệ trúng tuyển cao thường tìm hiểu kinh nghiệm phỏng vấn từ nhiều ngân hàng khác nhau. Đừng bỏ qua bí quyết phỏng vấn ngân hàng MB để chuẩn bị tốt hơn và tăng cơ hội trúng tuyển ngành ngân hàng.

2. Nhóm câu hỏi khả năng ứng xử

Câu hỏi kiểm tra khả năng ứng xử của ứng viên đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hành vi, kỹ năng giải quyết tình huống và quản trị rủi ro của ứng viên. Đây là nhóm câu hỏi quan trọng đối với những bạn ứng tuyển các vị trí như giao dịch viên, chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân, chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp, tư vấn viên Inbound/Outbound,...
Câu 1: Trong trường hợp khách hàng không chịu điền vào biểu mẫu của BIDV, em sẽ xử lý như thế nào?
Câu hỏi này sẽ đánh giá khả năng giao tiếp, thuyết phục và mức độ tuân thủ quy trình ngân hàng của ứng viên. Đây cũng là câu hỏi thường gặp khi bạn phỏng vấn vị trí giao dịch viên.
Gợi ý câu trả lời: Trước tiên, em sẽ giải thích một cách ngắn gọn, dễ hiểu cho khách hàng về mục đích của biểu mẫu và quyền lợi của họ khi cung cấp đầy đủ thông tin, đồng thời nhấn mạnh đây là yêu cầu bắt buộc theo quy định của ngân hàng. Nếu khách hàng vẫn chưa hợp tác, em sẽ đề xuất hỗ trợ hướng dẫn cách điền từng mục cho khách hàng.
Câu 2: Em sẽ ứng xử ra sao nếu như đang xử lý công việc gấp mà đồng nghiệp lại nhờ em hỗ trợ công việc của họ?
BIDV kỳ vọng nhân viên có khả năng quản lý thời gian, biết cách làm việc nhóm để có thể hoàn thành tốt công việc được giao. Qua câu trả lời, nhà tuyển dụng có thể đánh giá được phần nào mức độ phù hợp của bạn với văn hóa doanh nghiệp.
Gợi ý câu trả lời: Em sẽ trao đổi nhanh để nắm mức độ ưu tiên của công việc mà đồng nghiệp đang nhờ. Nếu công việc không quá cấp thiết, em sẽ khéo léo giải thích mức độ quan trọng của công việc em đang thực hiện và hẹn thời điểm cụ thể để hỗ trợ đồng nghiệp sau.
Câu 3: Trong trường hợp khách hàng gọi điện phàn nàn với giao dịch viên về lỗi hệ thống trên app của ngân hàng. Nếu chưa thể xác định cụ thể lỗi và cách khắc phục, em sẽ làm gì?
Thông qua câu trả lời, ứng viên cần thể hiện được kỹ năng xử lý khủng hoảng, khả năng giao tiếp và kiểm soát cảm xúc. BIDV sẽ trông đợi một ứng viên bình tĩnh, biết cách xoa dịu vấn đề của khách hàng.
Gợi ý câu trả lời: Em sẽ lắng nghe đầy đủ phản ánh của khách hàng, xin lỗi vì trải nghiệm chưa tốt và ghi nhận chi tiết thông tin. Sau đó, em sẽ giải thích rõ hiện tại ngân hàng đang kiểm tra hệ thống, cam kết chuyển thông tin đến bộ phận kỹ thuật và thông báo lại với khách ngay khi có kết quả.
Câu 4: Một khách hàng đến quỹ nộp tiền và không theo dõi quá trình kiểm đếm của nhân viên quỹ, sau khi nhân viên quỹ kiểm tiền thì thấy thiếu một tờ và thông báo cho khách hàng biết. Tuy nhiên, khách hàng không chịu nhận tiền của mình bị thiếu vì đó là bó tiền vừa rút từ ngân hàng khác mang đến nộp. Bạn sẽ giải quyết thế nào?
Trong câu hỏi này, BIDV kỳ vọng ứng viên không xử lý theo cảm tính mà cần làm trách nhiệm của cả 2 bên và giải quyết cho khách hàng dựa trên nguyên tắc rõ ràng, minh bạch.
Gợi ý câu trả lời: Em sẽ giải thích rõ quy trình kiểm đếm và trách nhiệm của hai bên khi giao dịch tiền mặt, đồng thời đề xuất kiểm tra lại camera giám sát, biên bản giao dịch và mời cấp quản lý cùng tham gia làm việc với khách hàng để đảm bảo tính minh bạch và khách quan.
Câu 5: Có 1 khách hàng sau khi lĩnh tiền tại ngân hàng về từ sáng, đã ký giấy nhận tiền. Nhưng đến cuối ngày họ quay lại và nói số tiền GDV đưa không đủ. GDV có kiểm quỹ thì thấy không thừa quỹ, GDV giải thích nhưng khách hàng đã to tiếng và cương quyết là chưa nhận đủ tiền. Vì số tiền này nhỏ nên GDV này đành xử lý bằng cách lấy tiền túi đưa cho khách hàng và để cho họ ra về. Nếu bạn là GVD đó, bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào?
Với tình huống này, ngân hàng sẽ không kỳ vọng ứng viên giải quyết bằng tiền cá nhân vì không muốn khách làm to chuyện. Ứng viên cần biết bảo vệ bản thân dựa trên quy trình và ưn tiên xử lý xung đột có cấp quản lý tham gia.
Gợi ý câu trả lời: Em sẽ không xử lý bằng tiền cá nhân. Em sẽ giải thích rõ quy trình đã được thực hiện đầy đủ, đồng thời báo cáo ngay với cấp quản lý để kiểm tra camera, chứng từ và phối hợp xử lý theo quy định. Việc tuân thủ quy trình là cần thiết để bảo vệ cả khách hàng, ngân hàng và bản thân giao dịch viên.

Ngoài việc chuẩn bị kỹ các câu hỏi tại BIDV, bạn cũng có thể tham khảo hướng dẫn phỏng vấn Techcombank để biết thêm các bài test và tình huống thực tế mà ứng viên thường gặp, từ đó rèn luyện phong thái và cách trả lời linh hoạt hơn.

3. Nhóm câu hỏi hiểu biết về chi nhánh

Với nhóm câu hỏi này, BIDV sẽ đánh giá được mức độ quan tâm và mong muốn đồng hành của bạn đối với vị trí công việc và với ngân hàng. Việc tìm hiểu trước thông tin về ngân hàng là rất cần thiết để thể hiện sự chuyên nghiệp và nghiêm túc của bạn khi đi xin việc. Câu hỏi thường xoay quanh lịch sử phát triển, sứ mệnh, tầm nhìn, logo thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ,... Bạn có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin trước thông qua website của ngân hàng.
Câu 1: Logo của BIDV có ý nghĩa gì?
Gợi ý câu trả lời: Logo BIDV có hình ảnh chính là cụm chữ BIDV mềm mại với chữ V được cách điệu từ cánh sao. Bên cạnh phần chữ là sự kết hợp của biểu tượng ngôi sao vàng lấy cảm hứng từ Quốc kỳ Việt Nam và cánh hoa mai đều 5 cánh thể hiện sức sống mãnh liệt, sự sinh sôi, hòa hợp bền vững, khát vọng hội nhập, nâng tầm vị thế thương hiệu của BIDV. Thêm vào đó, biểu tượng cũng thể hiện sự linh hoạt, chuyển mình và không ngừng đổi mới của ngân hàng trong thời đại kỷ nguyên số và hội nhập quốc tế sâu rộng.
Câu 2: Nêu hiểu biết của em về các sản phẩm của BIDV?
Gợi ý câu trả lời: Các sản phẩm của BIDV khá đa dạng, tập trung vào khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Với khách hàng cá nhân, BIDV cung cấp các sản phẩm tiền gửi, thẻ, vay tiêu dùng, ngân hàng số. Với doanh nghiệp là các giải pháp tín dụng, thanh toán, bảo lãnh và tài trợ thương mại. Em nhận thấy BIDV chú trọng tính an toàn, ổn định và phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng.
Câu 3: Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi và trụ cột phát triển của BIDV là gì?
Gợi ý câu trả lời:

• Sứ mệnh: Đem lại lợi ích, tiện ích tốt nhất cho khách hàng, cổ đông, người lao động và cộng đồng xã hội.
• Tầm nhìn: Trở thành định chế tài chính hàng đầu khu vực Đông Nam Á, có nền tảng số tốt nhất Việt Nam, phấn đấu thuộc nhóm 100 Ngân hàng lớn nhất khu vực Châu Á.
• Giá trị cốt lõi: BIDV có 5 giá trị cốt lõi bao gồm trí tuệ, niềm tin, liêm chính, chuyên nghiệp và khát vọng.
• Trụ cột phát triển: Ngân hàng có 3 trụ cột phát triển chính, bao gồm:

Câu 4: Em có nhận xét gì về chi nhánh BIDV em đang ứng tuyển?
Với câu hỏi này, đội đồng xét duyệt muốn kiểm tra khả năng tìm hiểu và quan sát chi nhánh mong muốn làm việc của bạn.
Gợi ý câu trả lời: Qua tìm hiểu, em nhận thấy chi nhánh BIDV nơi em ứng tuyển có vị trí thuận lợi, lượng khách hàng ổn định và phong cách phục vụ chuyên nghiệp. Chi nhánh có thế mạnh trong phục vụ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp tại khu vực.
Câu 5: Em có nhận xét gì về cách hoạt động của chi nhánh BIDV tại địa phương?
Với câu này, BIDV muốn biết đánh giá của bạn đối với hoạt động của ngân hàng tại địa phương.
Gợi ý câu trả lời: Chi nhánh BIDV tại địa phương em hoạt động khá hiệu quả, bám sát nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn. Chi nhánh chủ yếu phục vụ các khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ.

4. Nhóm câu hỏi nghiệp vụ

Nhóm câu hỏi nghiệp vụ giúp ngân hàng đánh giá được kiến thức và tư duy nghiệp vụ của bạn. Với những câu hỏi này, bạn nên trả lời đúng bản chất theo hướng ứng dụng được vào thực tế.
Câu 1: Phân biệt các loại tiền gửi?
Nhà tuyển dụng kỳ vọng ứng viên sẽ có nền tảng về huy động vốn, có thể đưa ra được đặc điểm, mục đích sử dụng của các loại tiền gửi.
Gợi ý câu trả lời: Tiền gửi tại ngân hàng có thể phân thành tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn và tiền gửi tiết kiệm. Tiền gửi không kỳ hạn chủ yếu phục vụ thanh toán, linh hoạt nhưng lãi suất thấp. Tiền gửi có kỳ hạn và tiền gửi tiết kiệm phù hợp tích lũy, có lãi suất cao hơn và giúp ngân hàng chủ động nguồn vốn.
Câu 2: Tại sao ngân hàng phải trích lập nợ và phòng trừ rủi ro?
Khi trả lời, bạn cần đưa ra được lý do hợp lý. Điều này sẽ giúp BIDV đánh giá được hiểu biết về quản trị rủi ro - an toàn hệ thống của bạn.
Gợi ý câu trả lời: Việc trích lập dự phòng rủi ro giúp ngân hàng chủ động bù đắp tổn thất khi khoản vay phát sinh nợ xấu, đảm bảo an toàn tài chính và tuân thủ quy định của Ngân hàng Nhà nước. Đây cũng là công cụ phản ánh chất lượng tín dụng và năng lực quản trị rủi ro của ngân hàng.
Câu 3: Ưu nhược điểm của các nhóm nợ định tính, ROA = ROE có ý nghĩa gì?
Không chỉ là hiểu biết định nghĩa cơ bản, ngân hàng mong rằng ứng viên có thể phân loại được nợ và đánh giá được chất lượng tín dụng, đọc và hiểu được các chỉ số tài chính.
Gợi ý câu trả lời:
Phân loại nợ định tính giúp ngân hàng đánh giá rủi ro dựa trên tình hình thực tế của khách hàng, linh hoạt hơn so với chỉ dựa vào thời gian quá hạn. Tuy nhiên, nhược điểm là thiếu tính khách quan, khó chuẩn hóa và dễ bị thao túng.
Trường hợp ROA bằng ROE có thể cho thấy doanh nghiệp sử dụng ít hoặc không sử dụng đòn bẩy tài chính, vốn chủ sở hữu chiếm tỷ trọng lớn.
Câu 4: Phân biệt tín dụng ngắn hạn và tín dụng dài hạn? Nên ưu tiên sản phẩm tín dụng nào?
Tín dụng là một sản phẩm/dịch vụ quan trọng của BIDV. Vì vậy, ứng viên cần có hiểu biết về cấu trúc tín dụng, có thể cân đối giữa rủi ro và lợi nhuận.
Gợi ý câu trả lời: Tín dụng ngắn hạn thường phục vụ nhu cầu vốn lưu động, thời gian vay ngắn và vòng quay vốn nhanh. Tín dụng dài hạn phục vụ đầu tư tài sản, thời gian vay dài hơn và rủi ro cao hơn. Việc ưu tiên sản phẩm tín dụng cần căn cứ vào chiến lược ngân hàng, nhu cầu khách hàng và khả năng kiểm soát rủi ro.
Câu 5: Tín dụng xanh là gì? Đánh giá về tín dụng xanh của BIDV?
BIDV mong đợi ứng viên có thể cập nhật kiến thức về xu hướng tài chính bền vững. Đây là một trong những mục tiêu mà BIDV hướng đến trong thời gian gần đây.
Gợi ý câu trả lời: Tín dụng xanh là hình thức cấp vốn hoặc các khoản vay cho các dự án thân thiện với môi trường nhằm bảo vệ hệ sinh thái và phát triển bền vững. BIDV là một trong những ngân hàng tích cực triển khai tín dụng xanh, thể hiện sự quan tâm và đồng hành của ngân hàng trong hành trình chuyển đổi xanh, giúp cân bằng tăng trưởng kinh tế và trách nhiệm xã hội.

 Bên cạnh các câu hỏi phỏng vấn BIDV, tham khảo thêm 30+ câu hỏi phỏng vấn phổ biến nhất 2026 và hướng dẫn trả lời để chuẩn bị trước và nâng cao khả năng ghi điểm với nhà tuyển dụng.

III. Kinh nghiệm phỏng vấn BIDV và các ngân hàng hiệu quả

Phỏng vấn là quá trình ngân hàng đánh giá năng lực, tư duy, thái độ và mức độ phù hợp của bạn. Dưới đây là một số kinh nghiệm thực tế, dễ áp dụng giúp bạn tăng xác suất đỗ trong vòng phỏng vấn.

1. Chuẩn bị đầy đủ giấy tờ, nộp hồ sơ theo đúng quy định của BIDV

Đây là bước tưởng đơn giản nhưng lại là “vòng lọc ngầm” đầu tiên tại BIDV. Ngân hàng đánh giá rất cao ý thức tuân thủ quy trình và tính cẩn trọng của ứng viên. Trước khi vào phỏng vấn, bạn cần nộp hồ sơ trước 30 phút vào phỏng vấn và mang theo giấy tờ tùy thân.

• Hồ sơ: Sơ yếu lý lịch; bản gốc hoặc bản sao công chứng các văn bằng, chứng chỉ học vấn; bản gốc hoặc bản sao công chứng các giấy tờ có thể chứng minh kinh nghiệm công tác.
• Giấy tờ tùy thân: Căn cước công dân hoặc hộ chiếu.

 Để đảm bảo hồ sơ hợp lệ ngay từ đầu, đừng bỏ qua phiếu đăng ký dự tuyển BIDV khi chuẩn bị giấy tờ ứng tuyển.

2. Luyện trả lời phỏng vấn theo cấu trúc BIDV

Dựa trên 4 nhóm câu hỏi về vấn đề kinh tế - xã hội, khả năng ứng xử, hiểu biết về chi nhánh nhân hàng và nghiệp vụ, bạn nên tập trả lời trước để có thể rèn phản xạ và hiểu bản chất câu hỏi. Các câu trả lời cần chuẩn kiến thức ngân hàng và có thể liên hệ thực tế đến BIDV. Bạn có thể luyện trả lời trước gương hoặc ghi âm lại để xem cần cải thiện câu trả lời hay không.

3. Đầu tư trả lời câu hỏi xử lý tình huống - điểm phân loại mạnh tại BIDV

Nhóm câu hỏi tình huống có thể giúp BIDV đánh giá được phần nào kỹ năng làm việc thực tế của ứng viên, do vậy, ngân hàng thường hỏi những tình huống giả định đã từng/có thể diễn ra khi ứng viên gặp khách hàng, khi làm việc nhóm.
Bạn nên tập trả lời trước những tình huống này, nên trả lời đa dạng tình huống nhất có thể. Luôn ưu tiên những câu trả lời tuân thủ được quy trình, kiểm soát được rủi ro, vừa làm khách hàng hài lòng mà vẫn bảo vệ được hình ảnh ngân hàng và bản thân ứng viên.

4. Rèn phong thái chuẩn mực ngân hàng

Kiến thức có thể đào tạo nhưng phong thái của ứng viên là yếu tố BIDV sàng lọc ngay trong buổi phỏng vấn. Bạn cần:

• Rèn luyện tác phong điềm tĩnh, nói chuyện vừa tông giọng vừa phải, đảm bảo truyền đạt rõ thông tin.
• Tránh tranh luận gay gắt hoặc thể hiện cái tôi quá mạnh.
• Luôn thể hiện tinh thần hợp tác, tôn trọng quy trình và tập thể.

Như vậy, bộ câu hỏi phỏng vấn của BIDV xoay quanh 4 trục câu hỏi chính, bạn có thể dựa vào đó để dự đoán trước các câu hỏi và tìm kiếm câu trả lời phù hợp. Đây là bước quan trọng giúp bạn bước vào buổi phỏng vấn với tâm thế chủ động, phát huy được hết năng lực của bản thân.