Chuyên viên thu hồi nợ là người đại diện cho tổ chức liên hệ với khách hàng để giải quyết thanh toán của các giao dịch. Họ cần thành thạo các kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, biết đặt mình vào vị trí của khách hàng, ham học hỏi và hiểu biết về công nghệ nhằm xây dựng được mối quan hệ tích cực, qua đó có thể thu hồi phí thành công.
Một chuyên viên thu hồi nợ chuyên nghiệp cần có những kỹ năng nào?
Đối với một chuyên viên thu hồi nợ mà nói, điều quan trọng nhất là phải nắm rõ, hiểu được và tuân thủ các điều luật, quy định thích hợp. Điều này đồng nghĩa với việc những người trong ngành phải đảm bảo cam kết của mình với khách hàng để mọi thứ vẫn trong giới hạn hợp pháp, không vi phạm hay vượt quá các quy định của pháp luật.
Khả năng giao tiếp và lắng nghe hiệu quả là hai trong số kỹ năng quan trọng nhất đối với một chuyên viên thu hồi nợ. Mục đích thực hiện thu phí các thanh toán quá hạn là nhằm đạt được thỏa thuận với người tiêu dùng, đồng thời thiết lập một hình thức thanh toán thường xuyên và nhất quán trong thời gian duy trì khoản vay.
Với một số trường hợp, khách hàng có thể phản ứng tiêu cực dẫn đến các tranh cãi, vì vậy mà chuyên viên thu hồi nợ cần phải bình tĩnh, duy trì giọng nói ở mức vừa phải và tích cực lắng nghe những chia sẻ của khách hàng. Ngoài ra, mỗi chuyên viên cũng cần phải trình bày thông tin ngắn gọn, rõ ràng và minh bạch để người tiêu dùng hiểu được nghĩa vụ tài chính của mình, cố gắng lên kế hoạch thanh toán khoản nợ.
Một chuyên viên thu hồi nợ xuất sắc là người có khả năng hiểu và thông cảm với người vay nợ, đồng thời biết cách quản lý cảm xúc cá nhân theo chiều hướng tích cực.
Thông thường, người vay nợ chưa có khả năng thanh toán nợ sẽ có tâm lý xấu hổ, hoặc thậm chí là thất vọng về tình hình tài chính của bản thân mình. Khi đó, chuyên viên thu hồi nợ không nên tỏ thái độ khó chịu hoặc nói chuyện qua loa với người tiêu dùng. Thay vào đó cần thể hiện sự chuyên nghiệp và thông cảm cho khách hàng để cùng tìm ra hướng giải quyết phù hợp. Cách tiếp cận vấn đề này giúp các chuyên viên thành công hơn khi thực hiện thu hồi nợ.
Khả năng đề xuất giải pháp và giải quyết vấn đề linh hoạt chính là cách phòng tránh tranh cãi tiềm ẩn và thiết lập mối quan hệ tích cực.
Chuyên viên thu hồi nợ cần phải có đầu óc nhanh nhạy và thích ứng tốt với mọi tình huống. Các tình huống như người vay nợ đột ngột cúp máy hoặc lớn tiếng quát tháo nhân viên không còn là trường hợp hiếm gặp. Ngoài sự bình tĩnh, các chuyên viên thu hồi nợ cũng cần có cái nhìn khách quan và kiên trì để tìm ra giải pháp tối ưu nhất có thể.
Bên cạnh đó, chuyên viên thu hồi nợ cũng chính là hình ảnh đại diện cho cả một công ty. Vì thế mà phải trung thực và chính trực trong khi đàm phán để đưa ra giải pháp có lợi cho cả đôi bên.
Một đặc điểm khác của những chuyên viên thu hồi nợ thành công chính là khả năng quan sát. Họ làm việc có mục tiêu, hiểu được rằng thành công của mỗi cá nhân góp phần làm nên thành công của cả công ty. Một nhân viên phải có sự quan sát vô cùng tinh tế đến mọi quy trình và thủ tục mới có thể đảm bảo tất cả các dịch vụ được cung cấp trong phạm vi luật pháp và phù hợp với số đông khách hàng.
Có kỹ năng mềm thiết yếu, chuyên viên thu hồi nợ sẽ được nhà tuyển dụng đánh giá cao
Tất cả các kỹ năng kể trên đều có ý nghĩa "sống còn" với một chuyên viên thu hồi nợ. Để có bộ kỹ năng xuất sắc, thu hồi được hầu hết các khoản nợ khó đòi thì bạn sẽ cần rèn luyện để giữ bình tĩnh, kiên nhẫn, phát triển khả năng giao tiếp,... Một số phương pháp bạn có thể thực hành để rèn luyện các kỹ năng cần thiết cho chuyên viên thu hồi nợ là:
Là một chuyên viên thu hồi nợ, bạn có thể tiến hành công việc thuận lợi hơn rất nhiều khi nắm được các thông tin đầy đủ về khách hàng - quy mô làm ăn, mục đích vay, lịch sử tín dụng,...
Thay vì chỉ một mực "đòi nợ", yêu cầu khách hàng thanh toán, bạn nên khéo léo gợi ý, đưa ra một thời hạn và phương pháp thanh toán để người vay nợ có thời gian chuẩn bị và không cảm thấy bị thúc ép quá. Kỹ năng quan sát và giải quyết vấn đề sẽ được rèn luyện tốt nhất khi bạn có phương pháp làm việc hiệu quả, hướng mục tiêu và biết khi nào nên tiến khi nào nên lùi.
Công việc chuyên viên thu hồi nợ có thể căng thẳng, áp lực và dễ bị hiểu lầm, nhiều người có định kiến. Bên cạnh đó, các kỹ năng cơ bản của bạn sẽ được đào tạo một chút khi mới nhận việc, trong khi hầu hết cần bạn tự nỗ lực và rèn luyện, đúc rút từ kinh nghiệm thực tế.
Sự bình tĩnh, khả năng tập trung và cố gắng để có kỹ năng giao tiếp xuất sắc luôn cần thiết và hữu ích hơn cho chuyên viên thu hồi nợ. Khi tiếp xúc với người vay nợ, bạn hãy nghĩ rằng mục đích chính vẫn là làm sao lấy lại được tiền vay theo cách nhẹ nhàng nhất, tránh nóng tính, gay gắt thì có hại cho cả 2 bên.
Trọn bộ kỹ năng của một chuyên viên thu hồi nợ đã được JobOKO giới thiệu đến bạn đọc. Điều cần làm là mỗi chuyên viên thu hồi nợ hãy dành nhiều thời gian để trải nghiệm thực tế và trau dồi kỹ năng, dần rút ra bài học kinh nghiệm cho bản thân mình.
MỤC LỤC:
1. Top kỹ năng cần thiết nhất với Chuyên viên thu hồi nợ
2. Chuyên viên thu hồi nợ làm gì để phát triển bộ kỹ năng?
3. Bình tĩnh, tập trung vào phát triển khả năng giao tiếp
Đọc thêm: Nghề thu hồi nợ và những thách thức không phải ai cũng hiểu