Tư vấn khách hàng là làm gì? Mô tả công việc của Tư vấn khách hàng

Đối với dịch vụ kinh doanh bán lẻ hay ngay cả trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, bảo hiểm, kỹ thuật, công nghệ... thì tư vấn khách hàng đều là vị trí quan trọng. Ở vai trò này, bạn có thể tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên sự chuyên nghiệp, kỹ năng giao tiếp sẽ rất quan trọng. Đổi lại, hiện nay thì mức thu nhập của tư vấn khách hàng đang tăng lên đáng kể, môi trường làm việc cũng khá tốt nên thu hút nhiều ứng viên tài năng, có kỹ năng và kinh nghiệm.

MỤC LỤC:
I. Tư vấn khách hàng là làm gì?
II. Mô tả công việc của Tư vấn khách hàng

Công việc của Tư vấn khách hàng là làm gì?

I. Tư vấn khách hàng là làm gì?

Tư vấn khách hàng (tiếng Anh là Customer Service Consultant), còn có tên gọi chính xác là Nhân viên tư vấn khách hàng hoặc Chuyên viên tư vấn khách hàng. Tư vấn khách hàng làm những công việc vừa giống như nhân viên bán hàng lại vừa giống nhân viên chăm sóc khách hàng. Bạn sẽ tiếp xúc, tương tác với khách hàng, giới thiệu và cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ (có thể trực tiếp hoặc qua điện thoại, email, các kênh mạng xã hội). Tư vấn khách hàng cũng giải đáp các thắc mắc, câu hỏi của khách hàng, thuyết phục khách chốt đơn, ký hợp đồng và hỗ trợ xử lý đơn hàng, hậu mãi.

Tư vấn khách hàng có thể làm việc trong nhiều lĩnh vực khác nhau, chẳng hạn như dịch vụ nhà hàng, khách sạn, cửa hàng bán lẻ, tài chính, bảo hiểm, ngân hàng, công ty phần mềm, CNTT, thương mại điện tử, ... Hiện nay, lương tư vấn khách hàng khởi điểm từ khoảng 5 - 7 triệu/tháng và cộng thêm KPI, phụ cấp thì trung bình từ 10 - 20 triệu/tháng hoặc cao hơn.

Đọc thêm: Nhân viên tư vấn thẩm mỹ là làm gì? lương có cao không?

II. Mô tả công việc của Tư vấn khách hàng

1. Nhiệm vụ chính của Tư vấn khách hàng

Mô tả công việc của Tư vấn khách hàng ở các công ty khác nhau, lĩnh vực khác nhau sẽ không giống nhau do nhiều yếu tố như đặc điểm của hàng hóa, dịch vụ cũng như đối tượng khách hàng. Dù vậy thì các nhiệm vụ cơ bản của tư vấn khách hàng vẫn sẽ là:

• Lắng nghe câu hỏi, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và cung cấp thông tin, câu trả lời hoặc phản hồi đầy đủ, chính xác nhất.
• Tư vấn, thuyết phục khách mua hàng.
• Nhận đơn đặt hàng và xử lý các hóa đơn, tiến hành thanh toán.
• Lưu thông tin khách hàng.
• Chăm sóc khách hàng.
• Xử lý khiếu nại của khách hàng và xử lý đổi trả hàng nếu có.
• Xác định các cơ hội để tạo và mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng.

Có thể thấy mô tả công việc của tư vấn khách hàng không quá phức tạp hay khó khăn, tuy nhiên, trong khi thực hiện các nhiệm vụ thì bạn sẽ cần rất nhiều sự kiên nhẫn, chăm chỉ. Ngày nay, tư vấn khách hàng cũng có thể được yêu cầu đáp ứng KPI nên với một số bạn thì có thể cảm thấy hơi áp lực. Tuy nhiên, khi đã quen với công việc thì bạn sẽ rèn luyện được rất nhiều kỹ năng có thể chuyển đổi, đồng thời có cơ hội thăng tiến lên vị trí cao hơn, đãi ngộ tốt hơn.

Những kỹ năng Tư vấn khách hàng cần trau dồi, rèn luyện

2. Yêu cầu trình độ, kỹ năng với Tư vấn khách hàng

Tư vấn khách hàng ở mỗi lĩnh vực khác nhau cần có trình độ, nền tảng kiến thức chuyên môn khác nhau nhưng nhìn chung thì vị trí này không yêu cầu bắt buộc ứng viên phải có bằng cử nhân đại học. Nhà tuyển dụng có thể chấp nhận ứng viên tốt nghiệp trung cấp trở lên các chuyên ngành liên quan trực tiếp tới lĩnh vực tư vấn hoặc làm trái ngành. Một số tiêu chí tuyển dụng khác là:

• Kinh nghiệm làm việc từ 6 tháng trở lên trong vai trò tư vấn khách hàng, bán hàng, nhân viên kinh doanh, telesales, CSKH hoặc liên quan.
• Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng xuất sắc.
• Khéo léo, tinh tế, dễ tương tác và kết nối với khách hàng.
• Kỹ năng tư vấn, thuyết phục và đàm phán.
• Kỹ năng nhập liệu và đánh máy tốt.
• Kiên nhẫn, bình tĩnh và có kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả.

Đọc thêm: Học cách tư vấn khách hàng giúp tăng hiệu quả kinh doanh

Tư vấn khách hàng là một công việc thú vị vì mỗi ngày, bạn sẽ tiếp xúc, trao đổi với rất nhiều người khác nhau, có cá tính khác nhau và khi có thể hỗ trợ tốt nhất cho họ, đồng thời bán được nhiều sản phẩm và dịch vụ thì bạn sẽ cảm thấy công việc của mình có ý nghĩa. Chúc các bạn sớm tìm được việc làm tư vấn khách hàng phù hợp nhất với mình nhé.