Account Manager

1. Presales & Resource Solution Consulting
• Tiếp nhận và phân tích yêu cầu từ khách hàng Nhật (RFP, RFQ, informal inquiry); làm rõ pain
point, business goal trước khi phối hợp cùng team TA để tuyển dụng, onboard nhân sự phù
hợp cho dự án.
• Trao đổi với team để lấy thông tin solution sơ bộ: scope, tech stack, team structure,
engagement model đảm bảo khả thi delivery trước khi trình bày với khách.
• Soạn thảo proposal, capability deck và SOW bằng tiếng Nhật theo chuẩn ringi deck; phối hợp
cùng team dự án trình bày trực tiếp với IT Manager, PMO và Purchasing phía Nhật.
• Xử lý Q&A trong meetings và xuyên suốt quá trình tương tác với khách hàng; phối hợp với
Engineering khi cần input chuyên sâu hơn.
• Cùng với team chuẩn bị estimate effort, pricing model và payment terms; phối hợp
Legal/Finance hoàn thiện hợp đồng (MSA, SOW, NDA) trước khi ký kết.
• Xây dựng và duy trì thư viện proposal template, case study và Q&A tiếng Nhật; cập nhật sau
mỗi deal win/loss.
2. Account Operations & Delivery Coordination
• Là đầu mối chính (single point of contact) giữa khách hàng Nhật và các bộ phận nội bộ:
Engineering, Project Management, HR. Quản lí, xây dựng và phát triển mối quan hệ long-term
với khách hàng Nhật.
• Tổ chức Monthly/Quarterly Business Review (MBR/QBR) với khách: review tiến độ dự án,
satisfaction, rủi ro phát sinh và kế hoạch hợp tác tiếp theo.
• Quản lý escalation từ khách hàng: xác định root cause, điều phối giải quyết nội bộ nhanh
chóng, cập nhật khách theo đúng kỳ vọng Nhật - không để khách bị surprise.
• Theo dõi account health liên tục: phát hiện sớm tín hiệu churn (giảm scope request, phản hồi
chậm, thay đổi PIC phía Nhật); đề xuất action plan kịp thời.
• Chủ động identify cơ hội upsell/cross-sell: mở rộng headcount, thêm dịch vụ (QA, BA, Cloud,
AI/DX) dựa trên nhu cầu thực tế của từng account.
• Phối hợp với HR/Delivery đảm bảo đủ nhân sự đúng skill khi khách mở rộng dự án.
• Quản lý contract renewal: chuẩn bị tài liệu gia hạn và renegotiation tối thiểu 3 tháng trước ngày
hết hiệu lực.