Agent - Air Import

Mục đích công việc: Hỗ trợ Trưởng Phòng/ Người Giám sát tất cả các vấn đề liên quan tới bộ
phận và bảo đảm hàng hóa vận chuyển thuận lợi và đúng thời gian. Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất
Job Purpose: Assist Manager and Supervisor with all aspects of the Department, while
ensuring the proper and timely movement of freight. Offer best in class customer service
Nhiệm vụ cụ thể/ Key Responsibilities:
1. Đảm bảo thực hiện quy trình vận chuyển thuận lợi và kịp thời
Ensure smooth and timely freight process flow
2. Đảm bảo nhập dữ liệu chính xác và kịp thời vào hệ thống quản lý hàng hóa
Ensure accurate and timely data entry into our operating system.
3. Theo dõi và xử lý các đơn hàng không nhập theo yêu cầu. Công việc có thể được xử lý qua hệ thống nội bộ exp.o hoặc các trang web của hãng hàng không, hoặc qua điện thoại đến văn phòng hãng hàng không
Track and trace Air Import files as required. This can be either internally via exp.o or externally via
airline websites or by telephone to airline offices
4. Đảm bảo vận chuyển hàng hóa kịp thời cho khách hàng
Ensure timely delivery of freight to customers for all
5. Đảm bảo tài liệu được gửi kịp thời cho khách hàng hoặc qua môi giới vì mục đích hải quan
Ensure documents are timely sent to customer or broker for customs purposes.
6. Đảm bảo gửi thông tin thanh toán chính xác và kịp thời đến cho khách hàng và thanh toán chính xác, kịp thời cho nhà cung cấp
Ensure accurate and timely client and vendors billing.
7. Tương tác với khách hàng trong việc sắp xếp vận chuyển các lô hàng quốc tế, đáp ứng các tiêu
chuẩn dịch vụ khách hàng của công ty
Interact with our customers in arranging their international shipments, meeting customer service
standards.
8. Đóng góp duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp ( hãng hàng không, công ty vận tải, ...)
Contribute to maintain strong relationships with vendors (airlines, trucking companies, and others).
9. Tuân thủ tất cả các quy định bao gồm các nội quy ,chính sách nội bộ của công ty và thủ tục cũng như quy trình về Hoạt Động ( OPS) và các quy định của chính phủ cũng như quy định chính sách từ phía khách hàng
Meet compliance at all times to regulations. This includes internal policies and procedures such as
Operational Process Standards (OPS) and external government regulations or customer's policies/
requirements.
10. Hiểu được quy trình công việc. liên tục tìm kiếm thông tin để nâng cao hiệu quả trong công việc.
Understand department process flow, constantly looking for areas of improved efficiency.
11. Đảm bảo các quy trình làm hàng hóa cho khách hàng phải tuân thủ và cập nhật trên dữ liệu DLSOP
Ensure all customers standard operating procedures are followed and updated in the DLSOP.
12. Đáp ứng các tiêu chuẩn về KPI, theo quy trình của công ty
Meet KPI standards, as per the company's procedures.
13. Thông tin, giao tiếp với các đối tác nước ngoài, kịp thời trả lời tư điện tử và các yêu cầu nội bộ cũng như từ phía khách hàng
Overseas communications, timely responses to emails and requests (internal and external)
14. Hoàn thành ít nhất 52 giờ đào tạo mỗi năm
Meets company standards of 52 hours training per year per employee.
15. Đẩy mạnh việc tuân thủ tuyệt đối tất cả các nội quy, quy định của công ty
Promote compliance in diligently following all company policies and regulations and performing the
task at hand with outstanding integrity and pride.