Air freight Customer Service (Forwarder)

Mô tả Công việc
Đảm bảo quy trình vận hành, chứng từ và điều phối hàng không diễn ra thông suốt, chính xác; tối ưu hóa dịch vụ khách hàng và hỗ trợ hiệu quả các mục tiêu kinh doanh của phòng Kinh doanh/Vận hành.
I. Nhiệm vụ chính:
Nhận email thông tin booking hàng hóa từ khách hàng.
Thu thập thông tin chi tiết về hàng hóa, yêu cầu kiểm tra giá A/F (Air Freight), EXW (Ex-Works) để báo giá chính xác cho khách hàng.
Theo dõi booking lô hàng, nhắc nhở nhân viên Operations nhận hàng.
Kiểm tra các giấy tờ cần có để xuất 1 lô hàng, các giấy tờ đặc biệt cho hàng đặc biệt.
Xử lý chứng từ: phát hành HAWB, MAWB và gửi DBN (Delivery Bill Notice) sau khi hàng hóa xuất đi,
Theo dõi quá trình vận chuyển, thông báo tình trạng hàng đến cho khách hàng và đại lý.
Chăm sóc khách hàng (Agent và Shipper) để duy trì mối quan hệ, đồng thời tiếp cận chia sẽ về dịch vụ của công ty.
Giải đáp các thông tin khách hàng yêu cầu một cách nhanh chóng và chính xác.
Cập nhật sản lượng và chi tiết giá cả, chuẩn bị các báo cáo tuần, tháng, năm theo yêu cầu của trưởng phòng.
Cập nhật giá theo tuần/tháng/quý cho các Agent/Shipper hoặc khi có được offer giá/space tốt từ Nhà cung cấp.
Thực hiện các nhiệm vụ hỗ trợ bộ phận Sales và các yêu cầu khác từ quản lý trực tiếp.